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与黑医美抗争,新氧推出“公益救助”为消费者建构了一道怎样的保护屏障?

作者:徐文娟 2020-10-25 08:00

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爱美是人的天性,谁都希望拥有锦上添花的容貌来匹配自己的才华,尤其是现在的医美就像推拿按摩一样触手可及。俗话说,三分天注定,七分靠打拼。在颜值经济崛起的当下,在许多年轻人心里,这句话或许得改成:三分天注定、七分靠打拼,还有九十分靠颜值。

 

医美的火热,让它被称为是继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的“第五大消费热点”。在强调“美”的时代,医美被赋予了更多的价值。

 

再次见到33岁的罗莉时,她的脸上洋溢着自信的笑容,这与两个月前她的精神状态有着巨大反差。两个月前,她还是一个在新氧公益救助报名通道写下“33岁,未婚未育,也不奢望有自己的小孩”的黑医美受害者,先天兔唇和后天黑医美导致的L型假体萎缩,她自嘲是被上帝选中跟美丽无缘的姑娘。但其实她长相清秀,是个耐看的姑娘,她有很多好看的衣服,但只有晚上遛狗的时候才出门。


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(图为黑医美受害者 罗莉)


在由新氧发起的国内首个黑医美修复公益救助项目中,罗莉是被选中的姑娘,她在9月初完成了鼻子和嘴巴的修复手术,即将和80位明星一起踏上ELLE风尚大典的红毯。

 

罗莉是幸运的。据《中国医美行业洞察报告》统计,在中国,每年有10万人跟罗莉一样遭遇黑医美,其背后是医美爆炸性增长吸引了越来越多“外行”创办医美机构,促使“非医疗美容场所从事医疗美容治疗、非正规培训的医师执业、非合格的医疗美容产品使用……”等乱象层出不穷,黑医美泛滥成灾。

 

中国整形美容协会统计,2019年因医美导致毁容的投诉记录高达2万起。黑医美的存在,一方面损害了求美者的利益,另一方面使得整个行业诚信危机加剧。

 

2020年,我国医美市场规模高达2500亿,位居全球第二。在庞大的市场之下,如何推动医美行业的正向发展?

 

医美行业痛点:黑医美占比高、轻医疗重营销、执业医师少


细数行业背后的痛点,我们发现,有这样三个层面可以进行具体分析。

 

一是黑医美现状严峻。2020年《中国医疗美容行业洞察白皮书》显示,国内医美市场黑医美、黑机构、黑医生、黑场所、黑针剂等“五黑”现象突出。涉嫌违法开展医美业务的“黑医美”层出不穷,合法合规开展医美项目的机构仅占行业12%。市场上80%的医美机构都存在一定程度的违法违规。

 

许多机构未取得医美机构经营许可,就开展医美诊疗业务。这些非法的黑医美通常不设置符合条件的手术室,消费者接受手术的场所空间狭小,有的甚至堆放大量杂物,空气、环境均未经过有效卫生消毒,未配备必需的消毒设施和抢救药品,感染传染病的风险极大。即使有药品、器械,也大都来路不明、质量没有保证。术前不进行必要的医学检查,未配备必要的抢救设施,术中一旦出现危险往往造成严重危害。

 

在产品层面,据艾瑞专家调研显示,市面上流通的针剂正品率只有33.3%,也就是1支正品针剂背后伴随着至少2支非法针剂的流通。这些“黑针剂”要么含有致癌物质、激素等违禁成分,要么用生理盐水等无效产品收取高额费用。

 

二是多数医美机构重营销、轻医疗。伴随媒介的迭代发展,营销成为医美机构获客的重要来源。医美机构的大笔投入营销,甚至超过医疗本身。

 

艾瑞咨询报告显示,从医美机构的价值分布(成本结构)来看,医美行业产生的价值,主要由渠道与搜索平台获取,占比达30%-50%;医疗服务和药品器械采购,占比仅为15%-25%和10%-20%;

 

许多医美机构的获客营销是医疗成本的2-3倍,这直接导致了机构经营者多通过压缩医疗服务、院内管理等成本,以获得更高利润。

 

三是行医资质和专业水平参差不齐,专业医师极度短缺。目前中国合规的医美行业执业者约有1.7万名,而非法执业者数量超过15万名,这几乎是合规医师的9倍。市场上未取得职业医师许可,就开展医疗美容诊疗的“黑医生”比比皆是。中整协统计,违规医美机构中的非合规“飞刀医生”数量接近5000人。

 

根据ISAPS报告,我国整形医生数量位于全球第三位,但是与排在前两位的美国与巴西相比仍有一定差距,巴西整形医生数量是我国的两倍多,美国是我国的三倍多。与我国庞大的人口数量与医疗美容市场需求相比,我国专业的整形医生数量仍有较大缺口。

 

医美归途逐渐清晰:去黑去腐,回归医疗本质


医美一直被界定为消费医疗,在近乎疯狂的市场角逐中,它的医疗属性常常被淡化。全国消协组织的统计显示,自2015年至2019年,我国医美行业相关投诉增加了近13倍多。新氧科技CEO金星指出,“医美它不是消费,它还是医疗。”


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(图为新氧科技CEO 金星)


一个好的趋势是,在历经野蛮生长的医美行业,近年来“回归医疗本质”的呼声越来越高涨。行业逐步在达成共识:只有回归医疗的本质,医美行业才会得到更好的发展。

 

回归医疗的本质,需要政策的监管以及各方的力量。据动脉网了解,1994年我国先是界定了医美为一级诊疗科目、随后在2002年、2008年和2011年陆续发布了医疗美容服务管理办法、机构标准、分级管理目录;2014年和2015年又出台了医美机构评价标准及细则;2017年,原国家卫计委等七部委严厉打击非法医疗美容,建立“黑名单”制度,随后全国多地也制定了相应的地方规定。

 

2019年,医美政策依旧以行业整顿为主,对医美机构和医生资质的监管审查进一步加强,医美广告也迎来“史上最严”时代。在上海出台的医美行业新规中,违禁词甚至细化到了“瘦脸针”“水光针”“韩式双眼皮”等具体的宣传词汇上。

 

2020年4月,国家卫健委联合海关总署、市场监管总局等八部门发布了《关于进一步加强医疗美容综合监管执法的通知》,从医疗美容机构自我管理、行业自律、政府监管、社会监管四个方面加强监管。

 

上述可以看出,医美监管历经20年发展,逐渐走向精细化、常态化,且力度还在进一步加深和扩大。


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(图为医美政策一览表 动脉网制图)


医美迈过的这些年,发展历经早期探索、到野蛮生长、到如今逐步理性。政策监管从宏观层面进行了调控,但不得不说,还有很多需要完善的地方。例如内部协调不足、外部联动不够、法律适用和行业标准不清晰,民事纠纷频发且救济失位。

 

尤其是,由于医疗美容服务项目更新迭代快,但相关法律法规建设滞后,行业标准缺乏可操作性。加之医美手术引发身体损害的风险概率较大,民事纠纷逐年增多。不同地区、不同层级司法行政机关的救济标准与措施差异明显,导致当事人的合法权益不能得到及时有效的保障。

 

监管有待完善、黑医美形势严峻,对于那些受黑医美伤害的人群,谁为他们买单?谁可以保障他们的权益?谁可以帮助他们?

 

互联网医美平台发起公益救助,“修复”黑医美受害人群


互联网医美是伴随着移动市场的繁荣而兴起的,互联网医美平台的出现,破解了对传统医美行业信息不对称的难题,解决了直面行业体系、信任度低、价格不透明和营销费用高等痛点,实现了链接机构+医生+患者的闭环,提高了资源配置效率。

 

互联网医美平台无疑在当下扮演了重要的角色。作为互联网医美第一股,自2013年成立以来,新氧一直十分重视对抗医美消费及服务的乱象、并积极推动行业正向发展。

 

今年以来,除了推出系列平台治理的举措,新氧还发起来了业内首个黑医美公益救助项目。从公益的层面,去关注和帮组过去遭遇黑医美的人回归正常生活。

 

项目首期新氧捐赠了1000万,联合百位医美名医为中国广大黑医美受害者或先天、意外事故导致面部畸形患者提供免费的医美修复救助。报名通道发出后短短一周,就有42万人关注到公益救助项目,3000多人登录公益救助通道。

 

在3岁时因意外跌落而失去鼻子的沈琳,成为新氧公益救助项目首个受助者。在新氧公益项目的帮助下,她重新拥有了丢失43年的鼻子,也摆脱了43年东躲西藏的日子,回归了普通人的正常生活。除了沈琳,还有前文提到的萝莉,同为黑医美的受害者,在公益项目的救助下,她们重获“美丽”。


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(图为黑医美受害者 沈琳)

 

在行业内,新氧公益救助项目获得了机构和医生的支持。全国超150家医疗美容机构发起了支持新氧公益救助项目的倡议,让这项公益活动覆盖到更广泛的人群。

 

中华医学会整形外科学分会前任主委郭树忠曾表示,医美修复费用远远高于正常手术,因为需修复部分再手术的基底条件更差,而且对主导大夫的要求会更高,费用更高。因此,很多被黑医美耽误的人都拿不出修复费用。由此来看,联合专业医院、行业名医来帮助黑医美受害人群回归正常生活,不失为抵制黑医美的另一种办法。

 

我们认为,医美公益的存在不仅仅是保护了受到创伤的消费者,帮助他们重拾生活的信心,同时也让更多的消费者意识到黑医美的伤害之大,提高对黑医美的认知,在选择医美服务时能够更加理性。

 

对于行业而言,医美公益引导了行业往更规范的方向发展,是对行业基建的进一步完善和建设,为整个行业“向上、向善、向美”发展起到了重要作用。放眼整个社会,医美公益能够让更多的人关注到黑医美、以及被黑医美伤害的弱势群体,让更多的机构和个人能够参与并支持到医美公益当中,从而影响整个医美生态的“净化”。

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