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心身合医:用互联网赋能线下中医、心理机构,2020年将覆盖整个粤港澳大湾区

作者: 李成平 2020-08-04 08:00

心身医学是医学分支学科,是一门研究心理因素同人体健康和疾病之间关系的科学, 也被称为心理生理医学。


1944年,美国心身医学会成立,标志着心身医学成为一门正式学科。随着科技水平的提高,人们对医学的研究也变得更为深刻。在医学界中,心身医学也由此得到了越来越多的重视。


2019年11月15日,中国医师协会心身医学专业委员会成立,旨在促进医学模式转变,宣传和推广整合医学和“生物-心理-社会”的医学模式。


“心身合医”项目便是在此背景下应运而生。该平台遵循中医理论体系,融合中医心理和现代心理学的体系,致力于为中国5万家中医机构和1万家心理机构,提供移动互联网线上营销和服务系统,为用户打造“学习中医,学习心理”+“找中医+找心理”两大核心服务。


聚焦中医和心理领域的经营痛点


“心身医学强调‘心身合一’的整体观,从生物、心理、社会、环境角度全面系统地认识病人个体。如果只看病症,是治标不治本。” 心身合医创始人蒋益成认为,“心身医学”跟中国的中医学理念是一致的。很多身体、心理疾病的发病原因与周围的环境、经历密切相关。


据了解,发达国家的心身医学发展已经趋于成熟,其实践模式主要分为两类:一类是叫做联络会诊模式,主要由精神科医生来执行综合医院边的心理健康服务工作。另外一种叫做“生物-心理-社会”能力模式,强调所有的医务人员都应该要了解心身医学的知识,并掌握一定的技能。


“近年来,随着国家对心身医学的重视,医学界对心身医学的推动,国内一部分医学行业内的人士,对新生医学已经有了比较全面认知。这一学科正以其独特的视角引起国内外医学界的高度重视,并在疾病发生、发展、防治和预后中担负越来越重要的作用。”蒋益成对心身医学的发展信心十足。


蒋益成介绍,他与心身医学的缘分始于其首次创业。

 

2016年,蒋益成与好友经过一年多的市场调研后,正式踏入健康管理行业,筹办了一个占地面积达到2000平米的健康管理中心,囊括了营养管理、中医管理、心理咨询中心、家庭医生、社区健康管理等服务,并在第三年达到了超千万的营业额。


蒋益成负责中医馆和心理咨询两部分业务的运营管理。也正是在这个三四年的运营过程中,他与港澳深地区的中医专家、心理学专家,还有医疗体系外的心理机构和中医机构,都有了深度沟通交流的机会,并敏锐地察觉到了中医跟心理结合发展前景,但也深刻感受了目前线下中医馆、心理机构面临的经营和营销的困境。


蒋益成坦言,目前我国心身医学推广与实践更多是在医疗体系内展开,“心身医学方向的互联网项目,心身合医应该是首家。但我们目前也还只是做泛心身医学,仅仅是把中医跟心理结合到一起。我们是从用户心与身两方面的健康需求去做了‘学习+服务’的结合,从中医和心理机构的经营赋能的角度去切入这个行业。”

 

如何赋能心理和中医行业?经营痛点有哪些呢?蒋益成从三个方面进行了剖析。

 

第一是引流难,线下机构不知道如何做线上。新冠疫情加速了心理机构和中医机构往线上走的步伐,但这些机构在尝试了各大心理平台、直播、短视频之后,所得效果并不明显。


第二是服务半径很窄。服务不能打包发货,医馆更多需要周边方圆几公里以内的精准流量。此外,线下医馆如何与客户产生长期服务,建立更强粘性和打造更为丰富的服务体系也是一个难题。


第三是目前多数心理和中医线上平台仅是为个人专家赋能。但对于大部分的用户来讲,纯线上服务缺乏人文关怀,而且对于线下机构来讲,还存在潜在客户被分流的风险。


第四是线下医馆没有集成的工具,很难自主开发系统,只能通过功能单一又难以沉淀私域流量的商城、小程序、抖音、直播等渠道来扩大自身影响力。


为了解决这些矛盾,“我们需要将中医和心理机构,医院和民营机构联系起来,为他们提供互联网的赋能工具、手段,并与学习的用户和潜在患者建立联系。”蒋益成说。


从定制化到模块化的探索


基于多年的市场营销经验,蒋益成看到了中医跟心理行业的完美契合度,以及客户的“刚性”消费需求。他首先选择和医院合作,独辟蹊径,为医院定制化建设心理健康中心。为何会做出这样的市场打法,蒋益成解释到,目前,我国目前还没有心身医学专业,现在等同于精神科中的临床心理科二级专科。与医院共同建设,帮助医院减轻运营压力的同时,也能给自己降低建设成本。


在定制化服务摸索出了一个方法论后,蒋益成开始向“互联网+”探索。2019年底,开始开发心身合医平台系统,今年上半年目前已经交付第一批中医和心理机构使用,经过两三个月上线,机构线上线上运营效益成倍增长。


该平台通过互联网技术为线下的中医和心理机构赋能,主要提供线上集成机构展示、知识付费、直播、商城、营销工具、会员管理、在线问诊咨询、测评于一体的系统,直接植入到机构公众号,从而产生足够的使用粘性和推广力度。


蒋益成介绍:“和很多心理或中医的互联网平台负责人交流过发现,线下的中医馆、心理机构对线上服务的需求很强烈。而且也有越来越多的专业心理咨询师选择入驻互联网平台,为用户提供心理咨询。”


蒋益成分享了心身合医的服务目标:第一是为同城的心理机构、中医机构的经营赋能,打通从吸引用户-沉淀用户-裂变用户的运营闭环;第二是打通线上线下服务,提高服务频率,建立更强粘性和打造丰富的服务体系。


“心身合医的发展路径已经趋于清晰。”蒋益成透露,现阶段主要从民营机构着手扩大市场覆盖范围,争取在2020年将服务范围辐射整个广东地区,而后逐步向医院延展。“在时机成熟后,我们也会往互联网医疗方向拓展。”

注:文中如果涉及企业数据,均由受访者向分析师提供并确认。
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李成平

祝你早安、午安、晚安。微信:lichengping27

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