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“中国医美第一股”上市1年整,新氧如何守住自己的护城河?

作者:徐文娟 2020-06-15 08:00

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时至今日,“互联网医美第一股”新氧上市已满一周年。在“颜值经济”的风口下,新氧用7年时间铸就了自己的护城河,成为千亿医美市场的佼佼者。


事实上,从“社区+电商”到第三方服务平台、再到打造内容生态,如今的新氧,已经在向打造医美行业的“新基建”发力。从携手百家医美机构成立“顾问委员会”、推进行业线上化、打击黑医美等,新氧一系列的创新举措正在持续引领医美行业更健康、更规范的发展。


据新氧最新财报披露,新氧科技2020年一季度实现总收入1.826亿元。第一季度平均移动端月活跃访问用户增至417万,较去年同期的192万人增长117%。据权威第三方数据平台QuestMobile数据显示,今年4月,新氧以超过966万月活用户排名第一,成为当月垂直医疗类领域第一流量平台。


过去7年的探索与构建,在医美领域,市值超11亿美元的新氧已牢牢占据高地。后疫情时代的到来,新氧又将有哪些新战略新打法?2020年“CEO面对面”沙龙会成都站的活动现场,新氧科技CEO金星、副总裁刘蓉、副总裁蔡睿深度解析了新氧2020年“全开放、新生态、共治理”的战略布局,动脉网对此做相关解读。


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活动现场,新氧科技CEO金星发表讲话


全面推进中国医美行业“线上化”进程


2020年,在新氧的战略布局上,更多的是强调如何为行业赋能。


据艾瑞发布的《中国医疗美容行业洞察白皮书(2020年)》显示,中国具备医疗美容资质的机构有13000余家。以新氧为例,在新氧平台拥有非常完整的信息资料的机构仅有3000多家。这意味着,还有至少70%的机构没有实现“线上化”。


过去的20年,如购物、出行、教育、餐饮等都率先完成了线上化,对比这些行业,医美行业的线上化发展相对滞后。探究其他行业的发展路径,不难发现,信息线上化向服务线上化发展,是行业线上化的必然过程。


金星指出,线上化的本质是消费决策行为的前置,是要在更早阶段影响并抓住消费者。越早实现线上化的机构,获益越多。


新冠疫情的发生,对各行各业都产生了不小的冲击,过去几个月医美机构也面临了巨大的挑战。行业的不确定性加上营销渠道的不确定性,医美机构如何抓住不确定中的确定性,最大化确保自身稳健发展,显得尤为重要。实现线上化,是机构不可忽视的一环。


线上化也不仅是信息的线上化、同时也是服务的线上化。作为平台方,新氧从机构信息、医生信息、项目信息等各种信息以及在线预约服务、线上答疑、私信咨询、视频咨询、直播、术后关怀等多种服务,助推机构信息和服务的线上化。


同时,根据机构的具体情况,新氧把机构分成电商型、内容型、社交型等不同的类型,根据不同类型,提供相应的解决方案,帮助机构降低运营的难度,降低入驻门槛。“我们的目标是到今年年底至少超过1万家机构实现信息层面的入驻,并且希望通过我们的定制化服务,去带给商家更多的流量和机会。”金星表示。


而推动行业信息与服务的“线上化”,只是新氧2020战略“全开放”的一个缩影。


构建医美生态,打造医美行业“新基建”


5月,新氧联手美莱集团、联合丽格集团、艺星集团、薇琳集团、华领集团、健丽医美集团、军大整形集团、泰康拜博口腔、圣贝口腔等来自全国的103家中国专业医美及消费医疗机构成立“新氧顾问委员会”,在业界引起强烈关注。


可以说,顾问委员会的成立,是新氧为构建行业新生态迈出的重要一步。


金星介绍,新氧“顾委会”启动至今,总计收集到机构的明确需求有31个,其中已解决15个,待追进度7个,待明确需求9个。此次新氧APP V8.0的升级,就是依托顾委会机制,邀请机构委员参与到产品迭代的一次“试炼”。


除了顾问委员会的建立,新氧也在自身内容生态上发力。当下,新氧旗下囊括7大微信公号、16个微博账号和15个视频专栏。今年2月,新媒体矩阵全网浏览量超过11亿次。在泛化社区上,新氧平台的内容生态中,美丽日记、直播、问答、百科和话题等备受用户关注,其中真实的美丽日记早已超过百万级数。


依托精准庞大的医美用户群体和强社区属性,疫情期间新氧APP实现MAU同比增长117%。


“专业化内容生产一直是新氧的优势所在。”金星指出,未来,新氧将更加丰富多元。例如将把过去纯医美的内容重新划分为面容管理、皮肤管理、身材管理、健康管理四大版块;在运营方向将把每个品类从纯医美再往外扩,加入减肥、节食、健身、瘦身小偏方等内容。内容的泛化,将增强用户的留存,做更好的用户转换。基于强大的内容基因,新氧将致力于成为中国最大的医美内容生态平台。


医美行业的飞速发展也滋生了不少市场乱象。《中国医美“地下黑针”白皮书》显示,我国医美行业的合规执业者大约17000名左右,而非法执业者数量却超过150000;在众多的医美机构中,黑诊所数量已超60000家,是正规诊所的6倍;黑诊所年手术量为正规诊所的2.5倍,超2500万例,而每年黑诊所可能会发生4万起医疗事故,手术感染、疤痕严重等问题。


当市场发展跑在了监管政策的前面,需要行业玩家共同维护、净化生态。在治理方面,新氧做出了极大的投入。从加入黑猫投诉“品质消费领导者组织”、推出医美险、建立顾委会、聚焦黑医美受害者,发起新氧公益救助项目等,新氧正在为打造健康的医美行业“新基建”付诸努力。


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新氧科技CEO金星


“客户的成功,离不开用户的信赖。”金星指出,接下来,新氧将从评价真实、信息准确、履约保障、纠纷处理等维度全面加强平台的治理,同时上线小法庭、更自动化审核系统,全力去打击黑医美、治理平台上的乱象,帮助好的机构获利,建立行业良好生态。


1强3降2提升,“新打法”助推机构降本增效


新氧科技副总裁刘蓉指出,新氧全新迭代的“1强3降2提升”新打法将全方位助力机构发展。


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新氧科技副总裁刘蓉


首先,强沟通,通过成立顾委会,充分了解并解决机构的真实需求;其次,采用分级会员机制,一城一策,降低机构入驻门槛。通过简化系统,输出典型打法,降低机构使用的难度。通过一系列安全保障服务、金融服务,降低机构的风险;最后,通过智能诊断“外脑”服务,大数据赋能,促进运营,提升效率与转化。


除此之外,新氧还将从面积、地理位置、主诊医生、日接诊量、渠道、医院人数等维度,为大、中、微小型的机构,制定不同的“新打法”,同时匹配攻略党、测评党、探店党、明星党、达人党等不同类型的用户,通过以上新打法,可充分实现机构的降本增效,促进机构良性发展。


刘蓉强调,未来新氧将不断为机构提供“新打法”、打造“新爆品”,高效及时地输出解决方案的能力,为医美机构的发展增速。


新氧科技副总裁蔡睿介绍,线上化趋势下,机构与平台的发展都是相辅相成、互为成就的关系,新氧的技术产品迭代一直聚焦机构发展痛点。当下,新氧平台陆续推出了新氧魔镜、药品验真、视频面诊、皮肤检测等小工具。2019年5月至今,新氧小工具累计使用超2.3亿次。其中,视频面诊单日最高用户数达到4000人;新氧魔镜测脸单日最高活跃用户突破33万。


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新氧科技副总裁蔡睿


他介绍,在技术层面,新氧将不断向机构输出新氧行业大数据,持续反哺机构的运营。未来,在技术层面的创新,新氧能做的还有很多。


从医美生态的构建到焕然一新的迭代,新氧正在为行业“新基建”的打造添砖加瓦。2020年,踏上新征程的新氧,值得我们期待。

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