全诊通：打造数字化诊所工作平台，赋能全国90万基层医疗卫生机构

在武汉方舱医院中，可以看见不少海报贴在医院醒目的位置。这是由中国灾害防御协会主办的“爱心抗疫”心理援助公益活动，只需扫描二维码，患者和医护人员就可获得近千名心理咨询师提供的免费咨询。

这项心理援助公益活动由问暖科技提供技术支持，得知中国灾害防御协会要主办心理援助活动，公司立即决定为其免费搭建线上诊间。公益活动上线以来，已经为大量医护人员和患者提供了心理咨询服务。

问暖科技成立于2016年，是数字化医疗的倡导者，致力于帮助中小医疗健康机构提升诊疗服务能力。公司旗下主要产品全诊通是一个数字化诊所工作平台，为广大诊所提供一站式门诊数字化解决方案，让诊所的诊疗更高效、更安全、更精准。

新冠肺炎疫情爆发，所有诊所停诊歇业，作为诊所的软件服务提供商，问暖科技按理也应处于停业之中，公司创始人兼CEO薛翀却表示：“这是我们过得最繁忙的一个春节。”

研发新冠肺炎预警系统，上线商城供应防护物资……这个春节，薛翀带领着公司团队加班加点进行研发，经常到了凌晨还在讨论方案，完成了一个又一个项目，不仅为疫情防控做出了巨大贡献，也为公司带来了可观的收入。

疫情爆发之后，哈尔滨、合肥、郑州等地下发文件，要求诊所暂停营业，以控制疫情。不过，诊所停业后，弊端也开始凸显。一方面是诊所收入受到影响，另一方面是患者的常见病、慢性病不能及时得到救治，延误病情。在此情况下，线上问诊的优势开始显现。问暖科技免费为诊所搭建了线上问诊模块，使诊所得以在疫情期间继续为患者服务。

另外，问暖科技子公司七个依生组织了知名医学院附属医院的各科专家，接连举办了10余场在线公益讲座，针对居家慢性病管理、发热症状、居家康复等问题为大家进行答疑、科普，接下来公司还会邀请多位顶尖医生开设讲座。

同时，随着各地政府正在逐步开放企业复工，大量诊所也将重新营业，如何预防新冠肺炎在基层医疗机构诊疗过程中出现集体性传播，帮助基层医生做到“早发现、早报告、早诊断”可疑新冠肺炎患者至关重要。

问暖科技研发人员利用春节时间，加班加点研发出了“基于门诊电子病例的新冠肺炎智能预警系统”，利用大数据和人工智能帮助基层医生高效排查，帮助政府及时监控、早期干预。该预警系统可协助基层医疗机构分析病例主诉，智能排查疑似人员，发现疑似人员后立即预警，提醒医疗机构上报相关信息。

做贡献的同时，企业也要谋生存，求发展。这次疫情持续时间长，范围广，对大量企业造成了沉重打击。薛翀用“焦虑”形容疫情爆发时自己的心情，“疫情爆发，我们很多业务停掉了，预示着二月份的收入可能泡汤。”但薛翀认为，应对疫情挑战需要以积极的态度，裁员或解散团队是一种短视行为，不利于公司长期发展，他开始思考如何更好地服务客户，如何为公司造血，弥补疫情带来的损失。

疫情期间，最受关注的莫过于防护物资的供应。复诊之后，诊所对于防护物资的需求将会高涨。打造医疗供应链，为诊所提供防护物资或许是一条可行之路。问暖科技早有建立医疗供应链的想法，此前也为此做了大量准备。疫情期间，公司将搭建线上商城作为了重点，开始对接厂家，衔接物流体系，快速上线了商城。

“一般来说，搭建线上医疗商城至少需要3个月的时间，但我们只用了不到20天。”薛翀谈到。目前，问暖的线上商城可满足诊所采购防护物资、耗材以及常用药品的需求。“得益于线上商城，我们疫情期间的营业收入并没有下降。”

问暖科技团队是典型的医工结合团队，核心研发团队不仅有IT技术专家，也有资深医生的加入。创始人兼CEO薛翀2010年毕业于北京协和医学院，拥有外科学临床型博士学位。2013年，薛翀赴约翰霍普金斯医学院就读博士后；联合创始人原是阿里资深技术专家；公司工程师大多有海外多年IT工作经验。医工结合的团队使得问暖科技能够把握诊疗过程存在的痛点，贴合诊所医生的实际需求，同时敏锐感知医疗发展方向和风口，及时调整战略和重心。

近些年，强基层医疗与扩大医院规模的态势同时并存，门诊和住院率增加，基层门诊量持续增加，卫生资源进一步完善。数据显示，截止2018年11月，我国基层医疗卫生机构为95万家，村卫生室为63.3万家，诊所为22.8万家。

但另一方面，诊所等小型医疗机构存在的痛点也值得关注。小型医疗机构服务模式单一，以用药为主，不具备提供化验、检查、专家会诊等更高附加值的医疗服务的条件。另外，管理方式粗放、效率低下、医生专业能力不足等痛点均限制了小型医疗机构的良好发展。

问暖科技就是在这样的背景下诞生。

问暖科技旗下产品全诊通融合了医学和信息学技术，是一个数字化诊所工作平台，可以协助诊所的医生持续动态的管理好病人的每一项健康指标，诊所的管理者能够对业务运营数据了如指掌，经营者、医生和护士之间的工作协作变得井然有序，仪器设备产生的医疗数据实时的传输给医生和病人，让优质的医疗供应资源无缝链接给诊所，通过人工智能技术辅助医生和护士的各个诊疗环节，从而让诊所的诊疗业务更高效、更安全、更精准。 

据薛翀介绍，2019年，公司更加关注智能化辅助诊疗，在门诊系统中添加了AI辅助决策模块，对医生进行临床诊断的决策辅助和用药指导。目前，全诊通上有12万种药物的合理用药规则，可对3万多种疾病进行辅助诊疗，能够满足诊所医生日常诊疗所需，让诊疗过程更加安全、精准。

目前，全诊通正在为5000家左右的诊所提供服务，惠及200万人。

接下来，问暖科技将继续产品研发和优化。薛翀希望让全诊通更加简单、智能，提升用户体验。让不擅长操作电脑的医生也能轻松上手操作全诊通，让医生能够在AI辅助决策的帮助下提升诊疗水平。