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橄榄枝健康:以互联网跨境医疗切入高端消费医疗市场,对接千家机构,年服务182万用户

作者:焦艳丽 2019-12-20 08:00

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由于我国居民生活水平的不断提高,我国跨境医疗的人数逐年增多。中国用户正在成为世界顶级医疗机构中出国就医的常客,《中国高净值人群跨境医疗健康白皮书》预计,2020年,跨境医疗的市场规模会达到581亿元,未来年预期增长率可达50%。


国内患者出国就医的需求包含重症治疗,以及医美、体检、疫苗等项目。一项调查显示,2016年跨境医疗项目中,重症治疗占比达40.8%,体检、医美、辅助生殖分别占比24.6%、12.8%、10%。


橄榄枝健康创始人邓瑰玮认为,随着国内经济水平的上升,更多的用户希望追求健康生活方式,而不仅仅是跨境就医,孕产、体检、医美、疫苗等跨境消费医疗项目的需求会持续增加。


橄榄枝健康致力于为用户提供跨境在线医疗产品咨询及预约服务,遴选全球优质医疗机构及产品,服务聚焦于疫苗、孕产、体检、医美、口腔、保健等领域。


据了解,两年时间内,橄榄枝健康咨询服务用户达到了182万,合作区域覆盖香港、澳门、台湾、新加坡、韩国、日本、马来西亚、泰国、美国、英国等地,和超过400家医疗机构达成合作,累计对接1000余家医疗机构,携手阿里健康等平台机构,现已成长为中国规模最大的跨境消费医疗服务平台之一


互联网链接跨境消费医疗市场供求双方


邓瑰玮表示,国内目前的基础医疗服务主体仍是公立医疗机构,对于信息化要求更多是在辅助和提升医疗效率上。而面对非公立体系,医疗机构则需要开展更多的市场工作,数字化前置到品牌建立、获客阶段,例如通过信息化布局开展全面的数字营销体系。


故此,邓瑰玮认为:“相对于公立机构拥有庞大的用户基数和集中的医疗场景,非公立机构用户零散而且节点众多,更需要数字化营销体系助力,特别是在消费医疗领域。


目前,我国医疗市场仍是以公立医院为主,虽说政策正在倡导民营医疗和医药分离等,但民营医疗机构的体量仍在发展进程中。反观境外,大部分的基础医疗是以非公立医疗机构为主体,尤其是消费医疗领域。


另外,在实地调研中,橄榄枝健康团队发现:境外的私立医疗机构更偏重于线下服务,普遍存在效率低下,用户口碑不集中等问题,缺少相应的数字化营销体系。


邓瑰玮认为:“随着消费升级和日益老龄化,中国已经成为全球最大的单一健康消费市场,客户对于跨境医疗的需求逐渐延伸到医疗美容、辅助生殖、体检等健康消费市场领域。”他带领团队在2017年创立了橄榄枝健康平台,决定以互联网平台模式打入跨境消费医疗市场。一方面可以帮助C端用户更好地获取跨境消费医疗市场信息,同时又能提升医疗机构的服务效率,形成品牌影响力。


通过建立互联网平台,链接跨境消费医疗供求双方,用户可在平台上自主选择机构和服务。同时,通过互联网方式,境外机构也可以在中国市场提高知名度、建立品牌。一些在境外知名度高的医疗品牌,能够通过平台模式初次在中国市场建立品牌。


以疫苗切入跨境消费医疗市场


根据中国医疗市场的现状和用户需求,橄榄枝健康一开始以疫苗为中心,切入跨境消费医疗市场。


邓瑰玮表示:“疫苗市场最简单,门槛最低,用户最多,但是竞争压力也非常大。橄榄枝健康成立之时,跨境疫苗市场鱼龙混杂,多以线下中介为主,导致市场信息不透明,中介互相加价,机构质量参差不齐,疫苗来源不明等多方面问题。用户的利益无法得到保障,一出现问题就让用户对海外市场失去信心。”


针对跨境疫苗市场存在的各种问题,橄榄枝健康建立了一站式互联网服务平台,对接境外优质医疗机构,建立供应链遴选标准,回溯机构的疫苗来源,实体探店。并且,通过建立预约系统对接机构,大大提高了预约速度。


同时,橄榄枝健康也首次建立了境外医疗机构服务的评价体系,通过到店用户的真实评价,能让平台用户在选择机构、选择服务的时候更加放心、更加省心。通过消除地域、文化、语言的差异,帮助用户建立服务通道,同时帮助机构规范服务体系,建立品牌。


另外,传统的跨境医疗机构无法保障售后,橄榄枝健康旗下平台有相关规定和约束,可以解决用户的退款和售后服务问题。


据了解,目前橄榄枝健康可帮助用户在新加坡、香港、澳门、马来西亚、韩国等10余个国家和地区的医疗机构预约疫苗注射,可注射的疫苗包括儿童疫苗(甲/乙型肝炎疫苗、五/六联肝炎疫苗、口服轮状疫苗等)和成人疫苗(HPV疫苗、13价肺炎疫苗、流感疫苗、带状疱疹疫苗等)。


邓瑰玮谈道:“成立仅1年多的时间,橄榄枝健康就成为了跨境疫苗注射市场的龙头之一。之后,公司开始复制疫苗行业的成功经验,探索体检、辅助生殖、医美领域。”


目前,公司可为客户提供全生命周期的服务,包含健康体检、专科诊疗、辅助生殖、无创产前检查、基因检测、儿童疫苗、成人疫苗、医学美容等全方位服务。


邓瑰玮谈道:“此前,有知名海外医疗机构一个月的中国用户仅为几人,与橄榄枝健康合作之后,一个月的国内客户数量高达千余人,实现爆发式增长。”公司通过严选医疗,把线下更加本地化的品牌服务,通过数字化扩展到了更大的市场用户。


数字化不仅仅助力线上,当用户到达机构后,因为语言差异,现场购买服务有障碍,用户可以直接通过橄榄枝在线平台购买,通过在线客服协调现场售后问题等。


携手阿里健康、平安医保、微医等知名机构


公司资料显示,2017年,橄榄枝健康成立,并以港澳台为核心,同时进入韩国、东南亚市场。


2018年,公司和阿里健康达成合作,开设香港馆线上医疗服务,并获得了双11医疗服务总榜TOP5,单日营收突破1650万。截止2018年,公司累计合作医疗机构超过200家,年服务用户超过182万,在跨境消费医疗服务销售市场占据了领导地位。


2019年,橄榄枝健康联合平安医保,推出38女神节活动,累计曝光近500万次,并与微医等国内医疗平台签署合作协议,上线境外高端医疗服务项目。目前,橄榄枝健康累计合作医疗机构超过400家,年服务会员182万,拥有了庞大的客户数量和口碑。


邓瑰玮表示:“与其它行业不同的是,从事跨境消费医疗,最重要的是口碑。”目前,橄榄枝健康全网累计好评超过10万,良好的口碑已经成为橄榄枝健康的核心竞争力之一,推动其不断向前发展。


促进亚洲地区医疗资源流动


接下来,橄榄枝健康将继续深耕跨境消费医疗市场,与日本、韩国、新加坡、马来西亚和港澳台等地的医疗机构加深合作。“另外,公司会继续坚持互联网方式,提升行业效率和透明度,让客户获取更多跨境就医信息,更便捷地寻找心仪的医院,更快速简洁地获取服务。”


邓瑰玮提到,橄榄枝健康会在合适的时机,服务更多国家和地区的客户。在全球范围内,由于地域、科研、政策等多项复杂因素的影响,各国家和地区之间的医疗服务差异非常巨大,各个国家和地区擅长的医疗项目也不同,如日本的精密体检、韩国的医疗美容。


邓瑰玮注意到:“中东和俄罗斯的用户会去韩国就医,港澳的人们也会去日本,印度尼西亚的人们会去马来西亚、新加坡就医。”着力于促进多地区的医疗资源流动,或许是跨境医疗机构的发展路径之一。

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