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服务亚洲市场20余年,覆盖新加坡99%医院,幼玲Ulink正将目标瞄准国内海外就医市场

作者:焦艳丽 2019-08-07 08:00

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我国海外就医患者数量近年来呈井喷式发展,2017年9月在上海召开的“第十届高端医疗服务与建设国际研讨会”数据显示,全球每年跨境医疗人次超过1200万,国际旅游医疗年均增幅可达15%至25%,巨大的市场吸引了不少企业纷纷入场。当近千家海外医疗公司涉足其中时,竞争压力也不小,不断有企业“进进出出”。总体来说,一些经过时间考验的海外医疗公司更受消费者的信任和青睐。


已有20多年历史的幼玲Ulink就是属于海外就医行业的资深企业。幼玲Ulink成立于1996年,总部位于新加坡,致力于为亚洲客户提供新加坡就医和保险理赔等服务。自成立以来,幼玲平均每年接到1600个海外就医案例,平均每周接到2个海外就诊案例,平均每月完成100个保险理赔案例。如今,幼玲已成为亚洲地区富有经验的医疗服务专家。


2015年底,幼玲Ulink瞄准中国市场,希望能够为更多中国客户提供新加坡医疗旅游服务。“近几年,海外就医群体越来越多,中国患者正成为新加坡医院的常客。” 幼玲Ulink业务发展经理宫笑寒(Ivy)这样说到。那么,幼玲Ulink究竟是如何发展起来的?又将如何面向中国市场呢?


扎根新加坡 服务亚洲市场


1996年,Vivienne(陈女士)创立了幼玲,主要为来自亚洲各地的海外就医患者提供保险理赔服务。


由于Vivienne的家族中有许多人从事医生职业,所以Vivienne总会时不时收到大家的咨询,希望Vivienne能为他们推荐医生。并且,在处理保险理赔案例时,Vivienne时常遇到海外就医的客人,因为不熟悉新加坡的就医环境,无人陪同等原因,无法顺利完成就医流程。于是,Vivienne决定成立企业开展医疗旅游业务,为来新加坡就医的海外患者提供旅游、医疗、保险理赔、紧急救援等综合服务。


成立之初,幼玲Ulink主要服务东南亚市场,先后于2003年、2012年、2015年在缅甸、马来西亚、印度尼西亚成立了子公司。在幼玲Ulink的帮助下,东南亚患者赴新加坡就医不再需要历经千难万阻。无论是常规体检,还是重症治疗,幼玲Ulink都有着一套成熟的服务流程,帮助患者顺利完成就医和保险理赔等事宜。


与市场上琳琅满目的海外医疗公司不同的是,幼玲Ulink扎根新加坡20余年,是新加坡本土医疗服务公司,对新加坡的医疗资源非常熟悉。幼玲Ulink的医疗网络覆盖了新加坡99%的医院,能够为客户出具医疗保证书,并为客户推荐最合适的医院,让客户享受新加坡最好的医疗服务。


幼玲Ulink于2015年底开始开辟中国市场,但目前尚未在中国开设子公司,主要通过依靠中国的合作伙伴开展业务。在中国,幼玲Ulink有30多个合作伙伴,如商保通、远盟康健、海外挂号网等,客户可以通过这些合作伙伴来了解新加坡医疗旅游的情况,也可通过幼玲Ulink官网和幼玲Ulink官方微信直接联系。


在客户赴新加坡就医之前,幼玲Ulink会协助其进行准备工作,如办理护照、签证等。幼玲Ulink有医疗机构专业认证,所以可以帮客户申请医疗签证。之后,幼玲Ulink会根据客户需求,帮助客户选择医院,预约医生。客户抵达新加坡之后,幼玲会为其提供就医陪护、专业翻译、导游、接送等服务。每年,幼玲Ulink会接到200至300例中国客户,且客户数量呈逐年递增的趋势。


宫笑寒(Ivy)告诉动脉网:“中国患者更倾向于去美国、日本和欧洲等地就医。其实,从地理位置和人文环境来讲,在新加坡接受医疗服务比其它国家更有优势。”


宫笑寒(Ivy)给出的理由如下:


医疗品质:新加坡的医疗效率在世界排名第二,远超许多发达国家。

药物审批快速:最新的癌症药物可在美国FDA批准后3至6个月在新加坡获得批准上市。部分特别申请最快可在2-4周内进行患者临床治疗。

医疗费用:多数新加坡顶尖医生都在美国和欧洲接受过专业训练,但医疗费用仅为美国的三分之一。

地理位置:与美国、欧洲等地相比,新加坡的地理位置离中国更近。目前中国有33个航班直飞新加坡,只需3至6个小时就可抵达。

气候:新加坡属于热带雨林气候,全年气候温暖湿润,适宜养病。


以体检疫苗和重症治疗为服务重点


根据中国医疗的现状,以及客户的需求,幼玲Ulink筛选了一些中国没有或是不擅长的医疗项目为切入点,专注于为客户提供体检、疫苗和重症治疗服务。


宫笑寒(Ivy)表示:“国内医院患者多,医生繁忙,体检流程非常快,无法进行一对一服务和详细的检查。以腹部超声波为例,中国超声波检查通常在5分钟左右,而新加坡每个部位会检查20分钟以上。并且,在体检完成后,医生和护士非常乐意与患者分享医学知识,针对体检报告指导他们改善生活习惯。”


幼玲Ulink能够为客户提供个性化体检服务。根据客户的需求,幼玲Ulink会筛选出最适合客户的体检套餐,例如癌症筛查、心血管、女性乳腺和妇科、男性生殖、抗衰老等体检项目。


目前,市面上有三种疫苗(Gardasil、Cervarix 、Gardasil 9)被FDA批准,就是我们常说的二价、四价和九价HPV疫苗。


目前,这三款HPV疫苗都已在中国上市。九价疫苗能够预防高达90%的HPV相关疾病和癌症,所以客户更倾向于注射九价疫苗。国内的九价疫苗在多数医院都处于供不应求的状态,并且国内只允许16至26周岁的女性注射九价疫苗。而新加坡允许9至45岁的女性接种九价疫苗,催生了国内赴新加坡接种疫苗的浪潮。


数据显示,重症治疗占海外医疗的40.2%。由于国内的医疗水平不足以解决他们的病情,越来越多的重症患者选择一掷千金,加入海外就医大军。


新加坡在重症治疗方面有着得天独厚的优势,在PCI逆向治疗冠心病慢性完全闭塞病变、第四代可降解支架BVS、主动脉瓣膜狭窄TAVI治疗、立体定向放疗方面有着丰富的经验。


在重症客户来新加坡就医之前,幼玲Ulink会收集客户的门诊病历、影像报告和放疗、化疗记录,并按照新加坡的病历格式,撰写英文转诊病历。之后,幼玲Ulink会协助客户选择最合适的医院,预约医生,帮助其顺利进入新加坡顶级医院就医。


价格方面,新加坡的体检、疫苗以及重症治疗的价格普遍比香港和美国便宜一半,并且,客户可以选择购买国际医疗保险,降低费用。宫笑寒(Ivy)表示:“幼玲Ulink的创始人的愿景是让患者花更少的钱,得到更多治愈的希望。”


接下来,幼玲Ulink会继续优化业务,为客户提供更加人性化的服务。


新加坡旅游局曾发布,2009年,中国患者在新加坡的医疗费用约400万美元,2016年,该费用激增至2100万美元,复合年均增长率达52%。多家新加坡重点医院已经将引入中国重症患者纳入到战略规划之中。同时,国内海外就医市场也处于强势增长之中。


宫笑寒(Ivy)认为,在中国海外就医浪潮和新加坡政府的支持之下,新加坡医疗旅游行业会持续增长。中国是幼玲Ulink重点关注的国家之一,目前,幼玲Ulink已经开始了新加坡本地的养老配套服务。未来,幼玲Ulink计划在中国开设分公司,并推出养老服务。


幼玲Ulink的养老服务主要针对中国的“候鸟族”。宫笑寒(Ivy)表示:“新加坡是世界知名的花园城市,气候适宜,非常适合中国客户冬季来新加坡养老。”


幼玲Ulink中国官网:http://ulinkchina.com/guanyuwomen/

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