微脉四周年，创始人裘加林内部信揭示“信任医疗”价值

2019年9月9日，本地化互联网医疗健康服务平台微脉成立4周年，创始人裘加林通过全员内部邮件，不仅回顾了4年的创业之路，也从使命、目标、战略、信念四个角度，解读了微脉在多元化的互联网+医疗健康竞态中迅速成长的秘诀。

裘加林曾表示从创立伊始，微脉就希望基于医院来重构医患连接，就如微脉的Logo一样：问诊的医生和寻医的病人，手牵着手。这次他在内部信中也强调微脉 “不仅着眼于提升患者服务，致力于创新医患链接方式和丰富服务供给，让患者得到医疗健康服务不难；同时也发力医疗供给端，优化服务流程、创新服务方式、提高诊疗能力，让医护人员提供医疗健康服务不难。”

内部信还显示，微脉目前在智慧医疗、互联网医院、专科运营均有发力，作为国内首提“信任医疗”的医疗健康服务平台，微脉也将继续探索与挖掘“信任医疗”的价值。

以下是内部信全文：

各位微脉同学：

走过了1461个日夜，今天，微脉四岁了。

回顾我们一起携手走过的四度春秋，感慨万千，互联网+医疗健康是个全新的事物，非但没有成功捷径，亦无行业榜样可循，要过河摸不到石头，不难理解四年里各位同学付出的努力和执着，微脉能一直奋勇向前，非各位坚毅，曷克臻此。

从创立伊始，微脉就确定了“让医疗健康服务不再难”的伟大使命，这是我们的初心，更是是人们对美好生活的追求。一直以来，微脉不仅着眼于提升患者服务，致力于创新医患链接方式和丰富服务供给，让患者得到医疗健康服务不难；也发力医疗供给端，优化服务流程、创新服务方式、提高诊疗能力，让医护人员提供医疗健康服务不难。

肩负着这一使命，微脉前进的每一步都坚实有力。2015年9月，微脉APP正式上线推广；2016年，国内首个城市级“互联网+”医疗全流程支付平台上线，微脉医生服务开启，互联网医院网络门诊落地应用；2017年，微脉首个省级样板上线，以“孕产一站式服务”为代表的院内创新业务开始发力，首家“喜脉”妇幼新零售MALL开业；2018年，我们签约合作城市70+，覆盖17个省份，开启“微脉2.0”新阶段，在“创新医疗健康服务运营”上进行重点布局和突破，实现“让每个患者得到至少一项专属服务”；2019年，我们刚刚获得IDG领投的新一轮系列融资1亿美元……这一路有苦有乐也有成长，幸而有你们和我一起坚持初心。

2016年，《健康中国2030规划纲要》政策宣布“互联网+医疗健康”步入国家战略层面；2018年4月，国务院办公厅发布了26号文件《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，正式掀起了新一轮的互联网医疗改革浪潮。2019年8月底，国家医保局印发《关于完善“互联网+”医疗服务价格和医保支付政策的指导意见》，在支付保障层面力促“互联网+医疗健康”服务加速发展……接二连三的利好政策无不告诉我们：无论何时出发，大健康产业的发展之路上，每一天都是一个值得期待的新起点。

使命定义的是我们为什么而奋斗的问题，而目标则是我们奔向使命和愿景时所要完成的具体任务。四年前，微脉就清晰地确立了“人人拥有健康档案、家家拥有家庭医生、城城拥有网络医院”的目标；四年来，微脉服务覆盖近2亿人口，城市用户渗透率超过30%，10万名医生在微脉平台上提供超过1万种服务SKU；我们在医疗挂号领域千帆指数全国排名第二（易观千帆指数）、在移动医疗行业TalkingData价值分排名国内第二（TalkingData）、在App Store医疗（免费）应用分类排行全国第三（七麦数据）……总体来说，我们阶段性交出了一份不错的答卷，我们该为自己鼓鼓掌，为所有信任我们的用户、医生、医院和合作伙伴鼓掌！

通过与公立医院的深度合作，微脉连接一个城市里主要医院的3+1功能，即服务、支付、数据以及医生在线化，把每家医院每一天的医患交互“信任连接”沉淀到线上，铸成信任单元，本地百姓随时在线与本地所信任的专家紧密互动。这种城市级的良性就医循环也开始为微脉反向赋能，运营四年后，“购物上淘宝、看病用微脉”的用户口碑已经在多个运营城市自然发酵。目前，微脉的用户MAU/注册用户占比可以达到25%，远远高于行业平均。

自去年以来，我们不断升级业务版图，与浙江、湖北、湖南等省份多家医院合作落地了互联网医院平台，也将与我们合作的近千家医院一起，充分利用医院的专家名医等核心医疗服务资源，实现线上线下、院内院外互通的网络诊疗服务模式。除此以外，微脉还在海南建设互联网医院，在扩展互联网+医疗健康版图的路上，我们信心满怀。

2018年、2019年的年中会，我们都谈到了创新，也强调了创新不是一个部门、一个团队要做的事情。All in 创新，必须内化到我们每一位微脉人的日常思维，勇于打破惯性思维，深度探索每一项医健服务，细密洞察每一次用户回应，真正做到以患者为中心，优化服务每一个细节。

在坚持创新的过程中，我们坚持将“做优存量”与“做大增量”相结合，运用“医疗+互联网”优化现有医疗服务，创新“互联网+医疗”丰富服务供给。从去年以来，我们提出的“让每一个患者得到至少一项专属服务”，不仅仅是一句口号，更需要所有微脉人“撸起袖子加油干”。值得欣慰的是，通过一年多的实践，微脉做出了一些有别于其他友商的有意义的尝试，我们围绕细分病种开展专科运营，研究50个科室、300多种疾病，1万多SKU的服务，研究他们如何通过互联网来提升服务，给患者做诊前、诊中、诊后的全流程全周期管理服务，也藉此与合作医院一起，获得了“中国基层医疗创新实践最佳案例”等奖项和认可。

在多元化的互联网+医疗健康竞态中，微脉正在领航创新服务的新蓝海。

微脉是国内首提“信任医疗”的医疗健康服务平台，在这个技术和商业环境瞬息万变的时代，微脉从未摒弃对“信任”价值的探索与挖掘。通过大数据、云计算、物联网、移动互联网、AI人工智能等技术，微脉通过打造技术信任和人文信任，来持续构建医患信任关系。

一方面通过“智慧医疗”体系建设和赋能，来提升医疗机构的诊疗技术和就医流程，我们通过智能导诊、无感身份认证和支付、综合院内导航等提升就医效率，也能够通过智能诊断辅助系统，来帮助医务人员更精准、更有效、更快速的实施诊疗服务。

另一方面，通过“互联网+医疗健康”的建设和运营，来提升医院、医生和患者的链接与互动，来创新多样化的医患服务模式，我们已经在许多医院开展了覆盖诊前、诊中、诊后的全病程管理服务，以及与科室合作运营的各项创新服务，比如孕产一体化、术后康复管理、儿童生长管理、体检检后管理、日间手术管理等。

我们还将更多的服务延伸至院外，坚信互联网+医疗健康要做的不是取代现有公立医疗服务体系的“cure”，更是深入挖掘和创新医疗服务的内容，实现让医疗服务不仅有“cure”，还有更多“care”。微脉从始至终以患者的本地化医疗服务需求为出发点，通过建立基于首诊的信任医患链接，让患者获得更多的care相关的服务。我和大家一样坚信，微脉会成为提高现有医疗体制整体服务水平、降低医疗不合理支出的重要一环，大大提升老百姓对医疗健康服务的获得感和满足感。

习近平总书记说，“没有全民健康，就没有全面小康”，无论是通过技术赋能提升医院/医生面向患者提供服务的能力，还是通过服务创新丰富医院/医生面向患者的服务互动形态，最终目标都是服务人民健康，成为推动“健康中国”建设中不可或缺的一股力量。

抱着这样的信念，每一位微脉人都要跑起来，要让微脉覆盖更多的城市，帮助更多人群，让更多需要帮助的人都和我时常提到的张家港小男孩一样，找到合适的就医渠道和方式，得到及时、精准、可信任、有温度的医疗健康服务；同时也让医疗健康服务提供者做出更多主动积极的改变和帮助。

于微脉而言，我们没有模式可学，我们最好的老师就是我们自己，我们最大的对手也是我们自己；四年，从一个人的愿望，到五百多人的梦想。心怀星空，却能脚踏实地，面向未来，也能把握现在，每一位微脉家人，让我们一起坚定梦想全情奔跑，不辜负这一程的相遇。

科技创新对于社会各领域而言，犹如大海之波澜，无中生有又生生不息；又譬如染料沁入水杯，分子运动让颜色最终均衡于各处。机械、电气、信息等技术变革使然，互联网智能化技术亦是如此，而影响更快、更大也更久。电商事业也许只是一个百年产业，所以马老师可以安心投奔新征程，而健康事业则会随着人类发展一直持续存在。四年，对于健康产业的发展，对于新科技创新的探索，对于微脉人的奋斗，一切都是刚刚开始。

   裘加林        

2019年9月9日