医疗护理站、日间照护中心和长者照护彼此联动，福寿康实现年度服务老人250万人次【基层医疗案例】

“2011年，父亲身体不好。我从日本回来给他找康复类的养老院、医院，但看了几家后发现都差强人意。”福寿康（上海）医疗养老服务有限公司（以下简称“福寿康”）的创始人张军说道。

随后，张军调研了上海市场，得出结论老人中有10％的康复照护是刚性需求，但彼时上海养老机构的床位仅有不到10万张，数量有限。多数老人的康复护理还是在家中，而上门居家的服务多属家政类。张军看到了商机，2011年年末，创立了福寿康。

福寿康引入国外先进护理理念、培训体系与服务流程，利用自主研发的社区养老服务交互系统，为社区老、弱、病、残人士提供“互联网+医养康护”的全程服务，并开创出“护理站+社区托养机构+诊所”的运营新模式。

动脉网（微信：vcbeat）了解到，截至目前，福寿康作为原“上海市高龄老人医疗护理保障计划”和“长期护理险”的首批定点服务机构，已成立站点42个，旗下员工2500余人，客户数达2.5万人，年度服务超250万人次。

张军回忆道，相比于现在，2011年养老行业的环境并不好，互联网也还没有现在发达，没有长期照护险，缺少支付方。

于是福寿康以医院为突破口，与医院科室合作，为院内和出院老人提供专业的照护。“我们抓住了在医院的这批老人，但发现这是很小的一部分，”张军说道，“我们又对人群进行了分析，发现社会上还存在着大量的失能老人和残疾老人，他们是弱势群体也需要专业的康复护理服务。”

于是2013年，福寿康成立民非机构：上海市福寿康居家养老康复护理服务社和上海福瑞康康复服务中心，致力于为特殊老人提供专业的照护服务。同年正值上海筹备高龄老人居家医疗护理计划的试点，上海市医保监督处到福寿康开展调研，肯定了福寿康的专业能力和资质。

调研过后的第二年（2014年），福寿康承接政府采购项目及公益创投百余个，服务人次达10万。服务的人数多了，积累的经验也多了。2015年，福寿康第一家医疗护理站建立。护理站定位于医护型，为60岁以上老人提供生活照护、生活介护、家庭护士、床上洗浴、康复指导、中医保健等上门护理服务。

在居家上门服务的过程中，张军发现社区中还有一批老人，他们或要临时居住在外或需要短期集中护理，借2016年国家大力发展社区养老的东风，福寿康成立了日间照护中心和长者照护之家。日间照护中心定位于康护型，为高龄老人、轻度失能失智老人解决饮食、娱乐、私人照护的照护需求，提供失能恢复、失智恢复康复指导服务。长者照护之家定位于康养型，为家中临时无人照料、床位待周转、因病需短期康复等情况老人提供饮食、娱乐、24小时照护养老服务等。

护士为老人量血压（图片来源：企业提供）

随着福寿康站点的增多，服务形式和内容的增加，张军考虑到多个站点的发展需要彼此联动，互联网正是一种很好的方式。2016年国家大力推广“互联网+”，于是福寿康自行招募组建系统研发团队，致力于构建社区养老服务交互系统。

至此，福寿康2.0模式开启，探索“互联网+医养结合”。

张军介绍道，福寿康第一次触网其实是在2015年第一家护理站建成的时候。彼时，福寿康就开始探索将服务结合互联网的管理工作，将客户信息云保存，运用软件考勤排班、使用先进服务设备等。

经过了这些年在养老领域的沉淀，张军认识到互联网技术除了要记录信息，服务企业内部，更需要有效地连接。经过两年的研发，福寿康研发出社区养老服务交互系统，该系统可有效连入智能硬件，通过互联网技术有效地实现了老人、子女、社会服务商与社区照护中心的交互与信息共享。

据了解，福寿康社区养老服务交互系统利用多种智能照护设备，有效提高居家老人、社区照护站、社区照护中心及长者照护之家对老人的照护效率。以呼叫中心为基础，利用主动呼叫与智能报普设备实现应急救助功能；利用微信公众号以及移动客户端帮助老人对接便民服务、日间照料、医疗保健以及志愿者，有效地整合各种社会资源为老人进行服务；利用无线智能生理检测仪器，实现老年人的健康管理。

值得一提的是，福寿康开发智能应用app，推出网上商城，让客户更加方便的了解到福寿康的辅具产品、上门介护、院后康复等一系列服务，并通过客户端快速下单。开发上线微信小程序，用于有需求的客户通过线上提交长护险、商务服务需求报名表。后台将整合分析客户需求，并以最快速度通知到匹配站点、部门，由专人致电了解详情、协助办理业务。

在系统的帮助下，福寿康形成了医疗护理站、日间照护中心和长者照护之间，即硬件、软件之间的互动。

以长宁区北新泾街道综合为老服务中心——“申宁苑”为例，该服务中心与北新泾街道社区卫生服务中心合作，医生可定期看诊，开启紧急就医绿色通道；康复室提供适老辅助康复互动训练及评估系统、“康养驿站”开启自助体检新体验。

中心内，申宁苑提供医养结合智慧化照护，每张床位都配置老人电子手环和智能监测床垫——匹配床位上的“智能管理系统”、“心网智能看护系统”。申宁苑通过智能床单位的“智能管理系统”，收集老人的睡眠、活动等多项数据。通过“心网智能看护系统”，提供交互数据查看、显示，实现老人与家属的远程沟通。

据了解，福寿康正在布局诊所，致力于打造出“护理站+社区托养机构+诊所”的“福寿康3.0”运营新模式。

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