提供支持科技在保险领域的应用是保险创新的重要内容，不仅能够提升保险公司的运营效率，也会有效提升保险客户的体验。埃森哲最近的一项研究显示，通过简化管理流程，保险公司可以利用人工智能技术，在18个月内节省70亿美元。具体来说，对于100名全职员工，如果仅仅是将日常任务自动化，健康保险公司就可以节省1500万美元。除此之外，大数据、区块链技术等也成为保险行业急于拥抱的技术。
健康保险公司已经意识到了人工智能技术的潜力，并且已经有所行动。同样来自埃森哲的调查显示，72%的医疗保险公司高管表示，投资人工智能将是他们2019年的三大战略重点之一。
虽然医疗保险行业的领导者们还是着眼于长期的成本节约效果以及改善患者健康，但技术已经对整个行业产生了一定影响。具体来说，科技带来的转变可在自动客服、索赔处理、预测分析、数据服务等方向发挥重要作用。
就国内而言，保险科技的主要参与者分为两类，一类是保险公司自身孵化的团队，比如众安科技；另外一类就是服务于保险行业的外部公司，比如智算科技、多宝鱼，近年一些医疗大数据公司也把保险公司当成重要的客户，比如零氪科技、医渡云等。
动脉网（微信：vcbeat）记者近期采访了保险科技领域的一家创新公司——康语CareVoice，从他们的发展路径可以清晰地看到保险行业对技术公司的吸引力。康语成立于2014年，最初的目标是打造医疗领域的大众点评，即通过用户的广泛参与建立医疗评价体系，为就医决策提供帮助。
康语APP界面，企业供图
在发展的过程中，康语服务了很多来自保险机构的客户，这让他们看到了商业健康险市场的潜力。机会来源于两方面，其一是健康险市场是一个增长很快的市场，且有足够的支付能力；其二是健康险公司期望通过技术手段提升客户的整体体验，但技术并不是保险公司的强项，保险公司需要和专业技术公司合作完善服务体系。
目前，康语提供的是集医疗服务和保险于一体的服务，非保险用户可以通过康语查询医院、医生的信息并进行预约，医院评价体系依然可以为用户就医提供辅助决策；康语合作的保险公司用户则可以通过康语查询保险覆盖的医疗机构，并在完成就诊之后在线上申请理赔，类似于TPA业务。
康语服务体系，企业供图
另外，对保险用户全流程的健康管理是康语服务体系中的重点。在诊疗早期，用户可以通过康语平台的虚拟医生进行咨询，该虚拟医生由康语和美国公司Sensely合作打造，专业医疗数据来自于美国梅奥诊所，支持200+疾病症状，有20000+诊断病例数据，参考了500多万例客服中心电话案例，能够作出专业的预诊评估报告。在用户健康行为激励方面，还有计步器、健康贴士、科普课程、会员福利等形成补充。
康语虚拟健康助手，企业供图
康语创始人兼CEO高赛来自法国，2011年，他来到赛诺菲中国担任管理层职位，专注于糖尿病治疗领域，之后萌生了创业想法。其他团队成员亦拥有专业、多元的工作经验和管理经验，在人工智能、大数据技术方面有较强的沉淀。
高赛告诉动脉网，从全球经验来看，中国的商业健康险市场还有很大的发展空间，尤其是与商业健康险发达的美国相比，在覆盖范围和保障能力方面未来潜力巨大。不过无论是欧洲还是美国市场，保险业务都需要创新，用科技、数字化能力提升保险服务体验，提高险企经营水平。
目前，康语已经与10多家保险客户达成合作，包括平安保险、安盛天平和安达保险等，服务了100多家雇主和30多万保险会员。医疗点评业务则覆盖了覆盖6个城市的2000家公立、私立医疗机构和10多万医生。2018年末，康语进军香港地区，在香港正式上线康语平台和服务，并成功签下首个保险客户忠意人寿。2019年目标是保险公司合作伙伴扩展至20家以上，服务100万以上保险会员。
此前，康语完成了两轮融资，2016年初完成500万人民币天使轮融资，2018年初完成200万美元pre-A轮融资，由SOSV风投基金、海涛集团等投资。过往融资主要用于技术升级、团队扩张、市场扩展方面。新一轮融资正在进行中，融资完成之后将继续升级团队和技术，并开拓东南亚等市场。
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