提供支持改革开放那一年，深圳只有一个留院部，位于深圳市人民医院。40年后，乘着徐徐春风，深圳逐渐建立起13个三甲医院，患者住院也有了新的场所。但至始至终，“留院部”这个名字保留了下来，成为深圳市人民医院的一块丰碑。
如今，深圳市人民医院的科研能力与医疗能力与日俱增，紧随时代的发展，其信息化水平已过HIMSS5级，在智慧医疗的建设中也领先于大部分医院。但前进的是医院的硬件与软实力，而医院本身的构造却因为日趋增加的患者数量，而显得有些难以应付——有限的挂号口及付费口导致诊前与诊后效率低下。
为打破这一局面，腾讯为其开出了新的解决方案：用微信端口覆盖诊前、诊中、诊后三个环节，将医院有限的窗口替换为互联网上无限的窗口，极大的提升了患者就医的体验。开放的合作让数万名患者收益，深圳市人民医院也因此成为全国首家“微信医保支付示范医院”。
深圳市人民医院“微信医保支付示范医院”揭牌仪式
深圳市人民医院借助微信打通线上就诊全流程，改善患者就医体验，提升医院服务效率，如今已成为全国智慧就医标杆。对此，深圳市人民医院邱晨院长表示：“互联网技术能够帮助医院更好地针对全人群、全生命周期，提供‘公平可及、系统延续’的服务。其中，线上就医服务是能让患者少跑腿的关键，深圳市人民医院持续不断在提升群众就医体验的互联网服务‘示范’上用心耕耘着。”
腾讯医疗健康技术委员会主任钱天翼则表示：“‘微信医保支付示范医院’落地深圳市人民医院，是双方合作共建智慧医院点亮的一个新图标，也是双方合作迎来的一个新起点、新突破。未来腾讯将会继续深化和细化合作，上线少儿医保、生育险、大病医保等众多新功能，让就医便利覆盖更多人群。”
深圳市人社局医保处孙煌辉处长谈到：“2016年深圳率先推出移动医保支付，极大地提高了就医体验和效率。移动医保支付解决了医院门诊‘三长一短’的问题，在这个平台上，诞生了大量的延伸和衍生服务，功能与场景也在不断拓展，在这些方面，深圳市人民医院率先做出了探索，为全市医院做出了表率作用。”
移动支付应用于医疗行业的价值正不断凸显。基于微信医保支付能力，深圳市人民医院打通线上就诊全流程的“任督二脉”，成为全国首家“微信医保支付示范医院”。目前，在深圳市人民医院，患者在微信上进行“指尖操作”，平均排队时长从过去的50多分钟缩短至2分钟，看病效率提高25倍以上。在线上流程的助力下，医院服务效率也大幅提升，节约收费窗口14个，节省收费人力17人。
深圳市人民医院于2013年3月开始正式运营全国第一家基于云平台的“网络医院”。网络医院作为独立科室部门，其职责定位是连接患者与医院之间、患者与医护人员之间的桥梁，是对传统实体医院服务向院外的延伸及有益的补充。
在助力医院互联网化的过程中，腾讯医疗健康技术委员会主任钱天翼将腾讯在线上就诊全流程方面的创新比喻为“串珍珠”：通过AI导诊小程序，患者可以1秒精准匹配医生，线上分诊挂号一步到位；参保用户通过微信绑定社保卡可免排队指尖支付，直接就医、检查、取药，实现看病“最多跑一趟”；通过医院微信公众号，患者还能够轻松查预约信息、医疗消费账单、线上检查报告、社保缴费明细等……互联网技术与医学的跨界融合创新给医疗服务带来了巨大的改变，正为患者带去真真切切的好处。
目前，这条项链上的珍珠正不断地增多，渐趋完整。腾讯医疗健康首席医疗保险架构师罗华介绍，将微信作为搭载医疗服务的重要入口渠道，是打通线上线下服务结合的最好载体。除此之外，未来腾讯在人工智能、大数据、云等能力上，同样可以为医院提供了全方位助力，比如，目前已经基于“腾讯觅影”AI辅诊引擎具备疾病预测引擎及智能导诊等多重服务能力，帮助医院或患者实现辅助导诊、分诊等多种功能。
深圳市人民医院信息科科长李体远表示，智慧医院建设目标是围绕群众看病就医中的关键环节，让大家将来就医更便捷，医疗诊疗更智慧。他在会上介绍了深圳市人民医院下一步智慧医院的建设方案，其中包括医保网上支付全覆盖、处方流转、慢病续方、检验检查结果“互联、互通、互认”、人工智能等重要内容。
实际上，微信医保支付的慢病续方、处方流转、少儿医保、检查预约等线上就诊全流程的众多新功能已在全国范围内逐步落地。以少儿医保为例，腾讯已在深圳陆续上线少儿医保功能，父母只要在微信添加孩子的少儿社保卡，就可以用微信上通过医保给孩子缴纳挂号、就诊费用，省去排队的烦恼。
相对于其他网上医保支付平台，腾讯医疗健康首席医疗保险架构师罗华认为，腾讯搭建微信医保支付平台主要有以下四点优势：
第一，微信拥有超过10亿的月活跃用户，是全世界最大的社交工具这一。用户的社交、娱乐、阅读、娱乐、饮食等各个方面都可以通过微信获得和实现，这是粘性非常高的产品。
第二，微信在2012年推出了开放平台，建设生态链，并通过这个工具对整个行业赋能，可以让医院、药店、社康、政府、合作伙伴共同来做这个事。通过微信的开放平台，政府、医院可以打造自己的名片，把相关服务的场景和功能全部添加到公众号与名片中，为机构进行正能量的宣传和增值。
第三，微信支付可以完成线上支付的全流程，形成一个闭环。这归功于腾讯处理数据的优秀能力，以及非常牢固地风险抵御和安全管控的能力。整个微信平台每天有几百、上千亿笔的交易，每天上万亿条数据吞吐量，但是很少出现微信消息发送失败或支付失败的情况。
第四，腾讯在各个行业均有丰富的积累，在医疗行业同样有一个完善的产品体系。这个体系包括对智慧医院、互联网医院的规划，与合作伙伴共建基于微信平台的生态链，实现技术的普惠。
目前，全国范围内已有包括深圳、广州、郑州、成都、厦门、长沙等几十个城市上线了微信医保支付功能，市民可享受医保支付、社保查询、社保缴纳等多种或部分功能，全国超过200多家医院支持微信医保支付。而随着应用场景的不断拓展，居民通过微信医保支付已经能够获得更多智慧便捷的体验和服务。
基于微信医保支付的能力，腾讯在打造智慧医院时有更大的愿景。钱天翼指出，“未来腾讯将持续利用科技拓展广度、挖掘深度、强化力度，不断创新医疗服务模式，让‘智慧’的触角深入每个医疗环节，优化就医流程，提高患者满意度，改善医院运营效率，进一步推动医疗服务智慧化升级，实现腾讯医疗健康‘安全、高效、智慧、健康’的愿景与目标！”
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