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豆包网如何用科技赋能保险中介,进入保险服务3.0

作者: 杨雪 2018-11-27 10:13

科技和保险结合是顺势而为,也是背水一战。一方面,互联网渗透率越来越高,人们的消费习惯正在被改变。互联网保险也是突破一些传统渠道保险固有痛点的出口,例如理赔困难,用户数据缺失、数据安全等问题。

 

另一方面,传统渠道保险增长疲软,我国保费总体保持持续增长,保险密度和保险深度近年来也不断增长。但是传统营销渠道增长乏力。由于传统中介渠道竞争愈发激烈、成本较高、代理人队伍逐渐饱和、银邮渠道受政策影响且服务较差的因素,传统中介营销渠道增长放缓,占总保费收入比例从2011 年起逐年下滑,为互联网渠道等提供了发展机会。

 

如何更好地让科技和保险结合,豆包网创始人张启科曾提到,保险服务市场已经进入3.0阶段,需要转变发展模式,在投保人和保险公司之外引入第三方保险中介机构,是未来行业发展的方向。

 

他创立的豆包网为中小保险公司、保险中介公司赋能,提供数据化管理系统,搭建数字化资产,通过一站式SaaS系统帮助合作机构管理客户、快速理赔、风险管理,提高投保、续保和保后服务的效能。

 

截至2018年8月,豆包网平台已服务保险中介与人力资源机构100多家、投保人次突破200万、服务企业突破7000家,理赔受理案件30万件。


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 豆包网创始人张启科


独辟蹊径,以服务创新切入市场

 

保监会的数据显示,2017年,全行业共实现原保险保费收入36581.01亿元,同比增长18.16%,其中互联网保险保费1835.29亿元,互联网渠道普通寿险原保险保费收入954.82亿元,同比增长达99.28%。这个快速增长的市场,成为传统保险公司、风投、科技公司都想占领的沃地。

 

而切入互联网保险的方式,不同的公司也找到了不同的法门。

 

在互联网保险上,有的进行产品创新,根据不同的消费场景开发出新的保险。从营销层面对互联网保险进行创新,主要可以分为渠道创新、代理人升级和险企自建三个主要的渠道。渠道创新随着场景保险的兴起而大热。以往的保险营销很大一部分由代理人渠道组成,他们往往身兼数职,担任着市场教育、推广、理赔多个职能,随着互联网时代的到来,如何提升其专业技能及简化营销流程则成为了互联网保险类平台的关注重点。

 

而豆包网从服务创新切入保险市场,致力于为保险中介机构、保险公司和用户提供“职域营销+智能运营”的综合保障服务。豆包网研发的一站式中介SaaS系统,包括职域裂变,社会化营销、智能客服、闪电理赔、大数据分析等专属解决方案,赋能保险行业上下游,从而提升中介机构的互联网营销和服务创新能力。

 

沉淀用户数据,打造生态化平台

 

在互联网保险的热潮中,豆包网独辟蹊径,以服务创新的方式切入互联网保险。


为什么选择这样的路径,豆包网创始人张启科对动脉网说道:“我们2015开始创业分析市场的时候发现,用户对于保险了解的专业程度较低,都需要第三方机构来协助,但是第三方机构很多都是以销售为主导。而传统的保险公司在这方面的投入规模并不大,也不稳定。”

 

这也就造成对于第三方保险中介机构而言,服务品质得不到有效提升,也无法保证客户的强连接和黏性。不一致的服务和复杂的流程在保险业和消费者之间画上不信任的鸿沟。而互联网单点投入,多点使用的本质,可以在成本不大规模上升的前提下,解决各方痛点。

 

“互联网保险本质上说是一个未来交付消费场景,那么用户对于保险中介服务的可持续能力是存在质疑的,我们希望通过这样一个高频次长期的服务,提升整个保险行业的服务品质。”

 

虽然现在豆包网的模式得到了业内众多中小保险公司和保险中介机构的认同,但是在一开始他们却被认为是竞争对手。

 

起初豆包网选择以企业团体险为主打产品,豆包网本着团体险使用数据维度较大,因为涉及的合作机构较多,可以沉淀大量数据。于是豆包网从团体险开始设立了第一个拳头产品:团体险系统。

 

豆包网以用户的这个健康管理数据为中心,做了大量数据结构化的工作,包括保险条款契约责任、理赔、医疗相关的这个数据维度,帮助企业和投保机构和个人来管理他们的医疗健康责任。

 

但是在这个过程中,豆包网的商业模式却被理解为买保险产品,被保险中介公司和当做竞争对手。

 

接下来豆包网以此为基础,重新确认了核心商业模式,开放服务能力到整个保险行业,让保险公司、保险中介、投保人都可以在一个平台上享受标准和优质的服务。

 

张启科对动脉网表示:“豆包网目前立足于服务保险中介公司和保险公司销售部门,为他们提供运营服务。豆包网不止是提供单纯的软件服务,还包括运营服务。随着标准化的服务建立起来,沉淀的数据越来越多,将会产生越来越大的价值。”

 

在未来,保险还将从场景化保险向平台化保险和生态化的保险发展,拥有强大技术能力的豆包网将向其他保险公司、中介营销服务公司甚至非金融服务公司输出技术能力,为用户提供一种无缝衔接的生态解决方案。


参考资料:众安在线:金融科技驱动的互联网保险龙头——国泰君安证券             

                保险行业深度报告:从蚂蚁金服看我国互联网保险的发展——平安证券

文章标签 保险
注:文中如果涉及企业数据,均由受访者向分析师提供并确认。
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杨雪

作者微信:hhhh333yyyy

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