慈信医疗：以全科医师服务体系为基础，打造为企业和保险公司提供健康医疗服务解决方案的医师服务平台

“如何帮助企业职工恢复并保持健康，如何在他们有需求的时候为他们提供必要的医疗服务。这是我们慈信一直在做，并且要不断做下去的。” 或许是受到长期快节奏生活的影响，耿俊强的语速有些快，却很有力量。

其实耿俊强在02、03年就参与过两家保险公司的筹建，后因“土壤不具备”放弃。但多年深耕在医疗领域的耿俊强心中种下了这颗种子。直到2016年，慈铭总裁韩小红和美年大健康董事长俞熔找到耿俊强，他们联合创立了慈信（北京）医疗投资有限公司（以下简称：慈信）。

健康医疗服务的核心是医疗，为了形成职工健康保障的服务闭环，慈信在中华医学会全科医学分会的学术指导下，搭建了从执业工具到技能培训再到共享诊室的全科医师执业平台。慈信通过与医疗机构和医学人才的深度合作，整合医护（尤其是全科医生）资源，为保险公司客户和企事业职工提供以全科诊疗为基础的管理型医疗服务。

动脉网（微信：vcbeat）了解到，慈信现已与十几家保险公司取得合作，签约服务企业人数百万人。其全科医生服务平台，拥有超过万名的全科医护团队。其共享式医疗服务综合体拥有4家。

慈铭和美年大健康体检的结果显示，2000多万职工中20%-22%是有高危因素的，其中3%-5%已经处于疾病状态。这些人是需要进一步医疗服务的，企业和职工有巨大的刚需。而医疗服务必定牵扯到“费用”，目前医保支付遇到很多问题，商业医疗保险也是普遍缺乏专业的医疗综合服务，造成投保客户体验差。同时，商业医保又存在控费难和保险规模小等问题…

面对大量的亚健康职工和“陷入困境”的保险公司，慈信重新整合资源，将目标定位于B端。慈信通过与保险公司的合作，一方面为保险公司的传统客户（即健康人群）提供服务；另一方面与保险公司合作开发新的健康险项目，也为更广大的客户人群（如已患疾病人群）提供服务。此外，慈信还通过直接与企业签约，会为企业员工提供个性化的健康保健方案，由此形成保险+医疗的创新服务模式。

耿俊强告诉记者，慈信提供的医疗健康类服务约有几十项，例如电话医生、护士上门、健康讲座、重疾绿通等。慈信后端强大的医学协作体系和遍布全国的全科医师团队可以为企业职工提供放心的医疗服务。

在与中国医学会全科医学分会、全科医学协作平台办公室等学术项目合作中，慈信积淀了大量的医生资源。为了响应国家政策，帮助全科医师多点执业，慈信建立了以全科医生为基础，集全科医生、专科医生和跨科医生为一体的的闭环诊疗服务模式。此外为方便服务每位职工，慈信将医护进一步划分，设置家庭医生团队（4到5名医护人员）具体管理每位职工（个人或家庭），同时还设置团队长（为三甲医院医生），管理和帮助全科团队成员提高技能。

从2018年10月起，慈信在全国各省各区域的大型三甲医院落地全科医学服务中心，作为区域内全科医生技能学习、服务转诊的医疗协作中心。一方面，给医生提供专业的适宜技术技能培训场地，帮助基层全科医生提高技术和服务能力；另一方面，形成专科和全科相协作的服务模式。当慈信客户接受专科医师诊疗后，慈信会为客户提供全科医生对接后续的疾病管理。由此，专科医师和全科医师之间会凭借各自的专业优势为病人提供全周期、全程化的医疗服务，各医疗机构间也将形成共享式的医疗服务综合体。

慈信三级诊疗体系（图片来源：企业提供）

技术支撑是平台型企业的臂膀，为保证医生多点执业的便利性，慈信医疗投入开发了“信医疗”云端服务系统，包括了云HIS系统、临床决策辅助系统，慢病管理系统，医生能力教育系统等。

慈信虽将目标定位于B端，但真正的服务是落实在每位职工身上的。

慈信的全科医师团队首先会对每位客户进行整体的健康分析，建立起职工个人健康档案，进而帮助职工进行自我健康管理。当职工遇到问题时，职工会与专属的家庭医生取得联系，家庭医生看是否可以现场解决，如果不能就会推荐就近的医疗机构进一步处理。慈信与三甲医院达成深度合作，进而优化服务内容，提供更多的医疗方案的选择。最后患者离开医院，慈信家庭医生团队长会针对患者个人进一步与专科医生配合，辅助康复。

下一步规划方面，慈信医疗计划在2019年末，共享式医疗服务综合体覆盖全国更多省份，保险+医疗服务人数达数百万人，为健康医疗保险提供20亿保险的服务量。

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