一号护工：智慧升级3.0，互联网+养老下的军事化管理初探

老年人是个脆弱的群体，护理行业是个传统“人与人”的行业，而照护则需要心与心的交流。

2015年成立的北京七心云科技有限公司首创“七心护理”理念，致力于为老人提供专业的“上门护理服务”，并根据老人需求，提供定制化解决方案，致力于将服务效果达到“一号”，做“一号护工”。

一号护工运用互联网思维模式，打造健康大数据云平台，打通在线护理服务关键节点，通过网络连接解决老人照护问题。一号护工推出天天护、月月护、周期护三种照护方式，供被护理者随意挑选、按需付费。

动脉网（微信：vcbeat）了解到，截至目前，一号护工服务10万多家庭，自有护理员200余人，平台护理员2000人左右。

提高护理人员的专业素养，加强对护理人员的监管是保证服务质量的关键。

在人员选拔方面，一号护工首先详细了解护理员基本资料，重点考察之前是否有“黑历史”，经过实名认证后，方可进入下一环节。值得一提的是，一号护工响应国家扶贫政策，在多处护理培训学校设立培训基地，并帮助贫困地区的人员输出。

在提高护理员专业素养方面，一号护工引进了日本先进的介护理念和技术，聘请了日本护理专家来中国给护理员培训。所有的护理人员需要接受超过108课时的护理、礼仪、沟通及心理课程培训，上岗前需要通过考核。在实践中，一号护工会根据客户的反馈对不同护理员进行有针对性的循环培训，护理老师24小时在线远程指导，专家定期“一对一”护理指导，不断提高护理的专业性。

一号护工的护理员分为自有护理员（周期护）和平台护理员（月月护、天天护）两种。为保证服务质量，一号护工采用军事化的管理，配备专业管理老师，设定等级制，拥有合理的晋升制度——护理员通过学习、考试可层层晋升，增加护理员粘性。

通过网络连接老人照护的各个环节，把护理人员纳入网络监管。一号护工用互联网对护理员进行监管，通过护理员手机确定其位置，然后基于LBS（基于位置的服务）合理规划路线、监测护理员行程。护理员到达老人家中，确认服务后提交审核。在服务完成后，一号护工专职客服电话回访，记录评价。

从目前看，护理领域的用户痛点除了安全问题、专业问题，还包含需求匹配问题、性价比问题等。

一号护工的核心竞争力在于体系化的产品服务能力。一号护工利用互联网平台可以做到“随叫随到”，针对短期应急需求、居家长期需求以及定期介入式服务需求推出天天护、月月护和周期护：

天天护按天计价，解决用户“三急”：紧急护理、临时应急陪护、着急找到好护工；

月月护按月计价，针对生活照护、术后康复、慢病陪护具有良好效果；

周期护以单项目、套餐计价，可助医、助行、助洁、助急。

在具体服务上，“一号护工”也更为细化，除了日常梳洗护理、变换体位、清拭擦身、用餐及服药护理、协助老人进行身体活动以外，还可以提供预防常见病及其护理、协助复诊、陪伴聊天等等辅助治疗与心理安慰，为特需人群提供更贴心、更专业的服务。

值得一提的是其套餐模式，六大服务模块，随意组合。同时，用户选择打包服务可享受一定折扣，性价比较高。

吴江表示，一号护工目前不追求大面积扩张，还是要把服务做精做专。一号护工希望用互联网思维给整个养老产业链赋能，推出“服务+”模式。

在“顶层”方面，一号护工与北京通和中国人保合作，主要为由于年老或疾病等原因丧失生活自理能力、需要长期照护的人提供护理费用和护理服务的保险，这样也解决了一些用户支付的问题。

在服务方面，一号护工有赖于互联网平台的扁平化管理，积极推动产业协作，如与阿姨帮、国安社区、春雨医生等企业开展合作。

今年8月，一号护工还与医护到家合作，将“医疗+专业陪护”糅为一体，既解决了老人就医难的问题，又解决了家属上班无人看护、保姆不专业的护理照护问题。

一号护工通过资源和优势互补，实现产业协同和生态构建，使得其养老护理服务，不再仅仅局限于护工角度，而具有了更多的服务扩散。

目前，该项目正在进行A轮融资。