企鹅医生CEO王仕锐：线上医院+线下诊所的全科诊所模式，如何实现？

企鹅医生CEO王仕锐演讲现场

在2016年的6月，王仕锐跟腾讯的一些小伙伴聊天，发现有一个非常困惑的问题：腾讯的手Q、微信等入口拥有的流量均是亿万级，而中国的患者对于医疗的需求也很多，如何能把他们连接起来？让他们与实体医院发生关系？

王仕锐告诉动脉网，“当时我们一直在想，中间是不是缺一个转化器？”，由此，他便展开了一系列自我提问：转化器是什么？为什么人平时不生病的时候想不到医院，想到医院的时候，没有办法通过互联网解决问题？

通过不断的提问，不断的解答问题。王仕锐发现：没办法互联网化是因为我们对健康的理解很狭隘。按照国际卫生组织的分类，整个健康管理或者整个疾病管理，其实分为四个大类，包括保健、预防、治疗、康复。而我们整个中国人口中的所念叨的医疗，其实是在治疗医学这块，对于保健、预防、康复在整个国内是缺失的。

由于用户对于保健、预防、康复的理念缺失，所以即便是这些非常高频次的健康管理需求，在互联网上也是不存在的。用户一旦生病了，第一个想到就是打电话找自己的朋友，希望得到朋友的帮助，并联系医院、挂号、看病、拿药，经过医院的一整套治疗的流程，直到把病解决。而他平时忽略的保健、预防、康复板块，从来不会发生。

当时他就思考：有没有可能在互联网、传统医疗、传统医院之间，再搭建一个桥梁，做好一个转换器，而这个转换器只深根在一个点，那就是把保健、预防、康复，这些高频次但是从来无人问津的这一个点给他做起来。

如果这个假设成立的话，那么腾讯的亿万级流量与用户之间产生了紧密的联系。王仕锐能想到的大量场景：用户每天的饮食、运动、睡眠、情绪，甚至上一次跟朋友去聚会，他们参加了什么样的活动，这些事情都可以开始记录，在线上高频的开始收集数据，开始做二次分析。这些数据分析完之后，有可能跟线下传统医疗机构开始打通，这个连接器有一种可能能够实现，可能就是全科诊所的概念。

当时脑袋一热，趁热打铁便跟腾讯的伙伴们说：我们单独把保健、预防、康复独立出来，即企鹅医生项目。

虽然企鹅医生项目从诞生、成立速度很快，但是如何运营却是一个难题。王仕锐又开始思考：医联如何与企鹅医生发生关系？

在他看来，医联也面临困惑：我们有大量的医生资源，虽然国家提倡多点执业、分级诊疗、医生自由，但是这些医生不知道到哪里去自由执业、去多点执业。只要离开医院，两眼一抹黑，瞬间就发现自己变成路人。他们虽然想释放自己的医疗能力，但是不知道怎么释放。

或许这不是医联遇到的巨大问题，整个医疗行业都面临这个问题。作为腾讯来说，它也遇到问题：我这里有这么多潜在的患者，我找不到他们。

王仕锐又通过不断自问自答的形式，希望从“剪不断，理还乱”的问题丛林中，找到解决的思路。“那我们中间是不是缺一个转换的桥梁，有没有可能把直接这个隔阂打开，我们应该怎么做这个事情？”

当时他们一起绘制了一个图：未来整个健康管理流程应该分三个最基本的要素，好比这是一颗树木，最底层像它的根基，即数据层。用户每天每时每刻产生的健康数据，你每次呼吸、每次运动、每次心跳，通过智能硬件、微信运动进行统计分析，并做成数据报告。同时打通全科诊所（企鹅医生）的家庭医生系统，让这些家庭医生可以随访随诊。而这些均是传统医疗做不到的。

同时为用户建立一套完整的健康管理体系，把保健医学、预防医学、康复医学全部接入进来，这就是整个健康管理的中间的树干。它支撑起来之后，一旦用户出现了有疾病的征兆、或得病，再进入临床管理板块，即治疗医学和康复医学。

这是王仕锐描绘的一个理想战略图，而实践是检验真理的唯一途径。在实践过程中，他善于发现问题、提出问题、解决问题又一次起到了关键性作用。

“我们当时想到，如果一个人变成一个完整的健康管理的体系，有没有可能这样来做？如果这样来做，我们现在的现实生活当中还缺什么，三甲医院、专科大夫全都不缺。”而唯独缺的是家庭医生。国家卫生计生委主任李斌，日前在全国家庭医生签约服务现场推进会上表示，目前已有26个省区市印发了推进家庭医生签约服务的指导性文件或实施方案，家庭医生签约服务今年要扩大到85%以上地市。

事实上，虽然家庭医生签约很疯狂，但是国内真正有能力的家庭医生不超过10万，其中一大部分是内科大夫，这都不是王仕锐他们真正想的全科的医生。

所以，他们发现，这样一个落地很难，怎么办？于是，他们又开始重新拆解。

从获取数据的方式看：通过腾讯、妈妈网、饿了么等垂直类论坛，获取用户基础数据；再结合智能穿戴技术和用户的电子病例、体验数据。经过全部整合后，做出用户的电子健康档案和公共健康分析，进而得出健康评估报告，结果可能有三种：

第一，你是健康的，当然你要继续保持，我们会告诉你怎么继续保持。

第二，你可能是危险的，你是亚健康人群，你表面上看的好好的，其实你内心深出或者你身体深处蕴藏很多危险。

第三，你已经患病了，你自己还不知道，或者你知道了，接下来开始往上再走了，如果是健康或者是危险的人群，我们给予的是生活的干预，营养的建议，如果是患病人群，我们给到针对性的干预。

患病后，用户进入预约挂号和临床治疗板块，去三甲医院分治。平时健康的人群，继续留在线上，帮用户做随诊和康复；而三甲医院结束的患者也会回到随诊和康复这一块。

从整个健康管理过程看，以前认为移动医疗用户移不动，传统医疗打不透，是因为传统的医疗一直在做真正的治疗性、介入性的工作。互联网在治疗领域是没有穿透力的，甚至互联网在这一块毫无价值的。如果扩大健康管理范围发现：电子档案、公共健康分析、健康评估、健康人群、危险人群生活的干预，用户的随诊、营养、康复，甚至预约挂号这些完全可以线上完成，甚至它是每时每刻每天要发生的。

寻找到这一个规律后，王仕锐有点小激动。因此他将用户进行年龄分类：将16岁到35岁的青年，定义为叫商圈用户；15岁以前，50岁以后，定义为前社区、后社区。可以看到，商圈在中国城市居民里面，大概有8000万的人。这是一个不错的量级，并且是很容易跟我们互联网连动起来。

因此，王仕锐在“商圈”中做了一套叫企鹅医生的产品，从2016年年的6月份到今年为止，一直在秘密的、努力去筹备整个企鹅医生的东西。

怎么准备？最先王仕锐希望先开一个全科诊所，把西方针对家庭医生管理的好经验都引进来。于是在北京、深圳、成都尝试开三家全科诊所，地址分别在三里屯、滨海和成都的CBD。每个诊所的面积从800平到2000平不等。

运作整个全科诊所，包括线上闲暇的患者，线上+线下的服务主体和合作伙伴。

患者从哪里来？王仕锐做了一个开放平台的尝试,将医联拥有医生资源，以及能够直接提供医疗服务的医生全部开放出来。比如说现在在线问诊、挂号、手术预约、购药、检验、检查、健康的内容和家庭医生，这七个大的服务，他们现在完全提供出来。采用小程序和公众号的方式，嵌入在大量的平台。而他们自己不做医患平台，不直接去宣传医患平台。

主要嵌入在手机QQ、QQ浏览器、大姨吗等流量大的平台镶嵌他们服务，帮助和赋能其他健康平台，把他们医学这一块的内容全部释放出来。

另外，王仕锐发现这七个所谓核心的服务，也还是传统的、专科的理念。它还是专科整个就医的流程，其实真正的全科重点是在在线问诊，健康内容和家庭医生这一块，这几个包并没有被打开，甚至也是一个比较初期的时候。未来他希望能够全部打开，那么它应该长什么样子？

比如说减肥，其实也是全科范围的一部分。用户如果要减肥的话，应该用全科管理的方法，科学去减肥，包括失眠，包括焦虑，包括愤怒，甚至拉肚子，这些都是全科的范围。

这么多的用户需求，未来他希望能放到线上做全科管理，帮助大家做好每一天的生活安排。

此外，王仕锐还希望做一个连接器，以开放的心态接入更多的合作伙伴，包括药房、诊所、中国农业银行等。比如说，全科诊所对外的连接是大量诊所联盟。将线上大量的流量能够有一个精准的线下落地的承载，前提是企鹅诊所内部的管控做得非常标准化、流程化，严格和品质的保证。

“未来合作伙伴有需求的话，需要加入我们，或者使用我们的医疗服务，我们将给大家开放平台，然后做好连接。”