微医：互联网医疗如何助力药品终端零售？

医药终端零售是打造互联网医疗闭环中的重要部分，也是构建医药大健康体系的重要一环。在这个领域，微医进行过诸多尝试。在助力医药终端零售方面，他们有怎样的心得？又为此做了些什么？我们一起看看微医的芦子贵先生是如何分享的。（正文内容根据国际互联网医疗大会上芦子贵先生演讲实录进行的整理编辑。）

互联网医疗的基本路径

互联网医疗是一个非常复杂的体系。在一般的业务领域里面，很少见到参与者是如此众多的，比如说从用户的画像上就分了很多的维度，亚健康、健康、疾病、慢病、重症。从医生的级别上也分了很多，大医生、小医生，社区的医生，医院也是社会标准的服务体系。

在价值链上，这是一个政府监管的领域。微医有危机管理部门，对这个行业会有相应的法律法规指导业务的开展，包括企业、支付方、社保、保险部门等等。这些参与者，如果把他们组织起来，把效率提升，这种难度是超乎想象的。

互联网医疗的发展路径一般都是从百度上的查询、咨询，到专业的服务，到B2B的应用，到一般性的咨询服务。微医，是从挂号体系一步一步的走过来的。

刚开始发展的路径，都是从一个维度上逐渐的向整个链条上面渗透的，从传统的线下，用户到医院，通过线下预约到医生，线上的话，把医院的一些流程，通过互联网的手段，然后把这个窗口外移到了互联网上面。

对于发展路径而言，实际上不管是微医的成长历程，还是在其它的互联网医疗领域里面，有一定业务规模的企业，基本上成长历程都是有三个阶段，比如一个APP，从抓住这些关系当中抓住某一点，从一点上去切入，逐渐的向平台演进。去年年底的时候，大家也看到了，衍变出了乌镇医院。

互联网医疗的发展动力

从互联网医疗的发展动力上来看，要想做创新，肯定是要抓住痛点，比如说看病难，看病贵，这样的点逐渐的深入进去。这个体系的话，围绕的核心是提升体系的效率。互联网医疗从去年开始，在国家在政策方面是非常鼓励的。包括“互联网+”在内的指导意见，今年健康大数据相关的医疗文件等等在内都有提及，整个互联网发展都在以创新驱动为主导。

现阶段，微医通过乌镇互联网医院，用预约、挂号的服务体系，沉淀下来医患关系。当医生团队到乌镇互联网医院来，可以看到历史就诊的患者的数据。通过平台通知患者。医生在平台上，可以进行在线服务。整个平台对医生来讲，他也感到惊喜，觉得自身服务得到了认可。微医的服务体系在这里是非常完整的。

通过这几年的积累，微医在平台上面连接患者、连接医院、连接医生，形成在这三个方面的资源的服务能力，积累了1.1亿用户，有7200多组专家团队，还有22万医生，在平台上面提供服务。那么今年的话，重点就是把重点积累的资源，往线下的方向，线下的基础的社区卫生服务中心，包括医药终端，做资源的整合，然后进行服务体系的建设，这样的一个融合，能够帮助医药终端，帮助社区的医疗机构，提升患者对他们的信任。

前面介绍的是互联网医疗的发展历史，通过这个有一个思考，医药终端的发展需要一些互联网的服务整合在一起，让其从传统的商品销售型到服务型的转变，希望通过微医已经积累的资源，给到服务终端，提升他们的能力。

医药终端发展的契机

从政策的方向来看，取消零差率、药品招标降价、药品的控制等等这些，对终端医药的发展，是有一个契机，这个体系的发展，成长的速度可以更快。另外从互联网发展的角度，一个是通过互联网医院会有处方的产生，另外对于医院本身，随着零差价的出现，药房已经成为医院的一个成本中心。

医院也希望处方可以外流到零售终端的渠道上面，未来不只是简单的处方流到其它的销售渠道。对于监管方面缺失的，它的真伪是不容易辨别的。随着这些政策的变化，比方说药占比，下降10%的话，规模终端的增长，也会带来比较大的增量。

从药店的发展环境来看，药店有几大挑战和机遇。成本压力，房价在不断的上涨，房屋的租金增长的特别快，人工也是比较大的成本，这些都给企业的经营带来非常大的压力。

再一个是价格的竞争，药品价格的下降，药店毛利的下降，竞争压力就非常的明显了。

可以看到我们国内药店的产品，和美国2000年左右的是比较类似的，美国在那个时间段，也是大量的药店的并购。最后通过并购，形成了几个规模比较大的企业，中国也很有可能将会这样发展。

所有的企业都去思考经营由传统的销售型向服务型的提升，包括会员体系的改变。未来在这个产业链里面，互联网的企业，和线下的医药终端，如果紧密的合作，将能够实现这种线上线下的闭环服务。

这样对整体来讲，会形成一个完整的大健康服务体系。上层是服务能力，主要提供了在线的治疗诊断、给药的医生所做的工作等等。

最后从服务价值上来讲。很多人围绕着药店来创业，可以看到发展的趋势：它有利于药店低成本的扩张，提升销售。再就是可以扩建慢病管理的闭环，让用户在药店能够形成一个完整的体验，有一些小病，可以达到所需要的治疗方案，并获得处方。

另外它也利于我们终端的药品服务优化，这样的销售可以向处方药的服务体系转变。

再是会员体系的提升，它的内涵不是传统的营销、服务，它是一个完整的结构。另外，在健康险方面也可以和一些药店做合作的探索。微医会推出一些保险产品并和线下的会员体系整合在一起，最终为终端药店提供一套完整的医药的服务。

总的来说，首先是互联网医院的在线诊疗，其次是药品的管理和服务体系以及专业的药师，最后和用户一起来做，包括用户的慢病、用药依从性的管理。用药的解决方案不仅应用到大型的连锁，也还有中小型的连锁。希望通过这样的服务体系，能够助力终端零售渠道的快速成长。