【商业模式剖析】都盯着可穿戴，追踪健康数据就没别的玩法？

文/顾贝妮

2016年1月步入式远程医疗亭在Healthspot宣布破产清算。(参见：三年前CES上的远程医疗颠覆者为何破产了？）人们纷纷开始质疑这类产品的商业价值，可就在当月，另一家2012成立的同样运营医疗亭的创业公司higi却传出获得4000万美元巨额融资的消息。事实上，higi的商业模式与定位在远程医疗诊断的healthspot全无相似之处。higi的定位更倾向于大众保健领域，它免费向注册用户提供体重、血压、BMI、脉搏仅有的几项常规指标测量。

傻站在那也能黏住用户？

Higi的医疗亭看上去并没有很高的技术含量，仅能进行几项最常规的测量。Higi全程自助，不需要任何医护人员也不提供远程连接医生的服务。或许正是因为它看上去功能平庸，在本次融资之前higi十分低调，没有许多媒体报道它，甚至对之前的3笔融资的消息也未做披露。然而，当此时我们开始关注higi时，higi已经实现了近万座的安装量，并已积累了3000万个注册用户。

  
图 开放式的higi医疗亭

这样的设备很难让人们产生持久的兴趣吧？确实。如果仅仅是这样，即便higi无处不在，也很快会被人们视而不见。可是higi称它已做到每周平均100万人次的使用量。Higi是如何维持客户黏性的？

在创立之初higi就已预见到了用户黏性问题是关键因素之一。为了提早应对，higi推行一套精心设计的游戏化激励机制，甚至为此收购了一家专门开发健康激励系统的小团队Earndit。游戏化激励首选建立在用户注册制的基础上。也就是说你要免费用higi没问题，但你得先注册。一旦注册则意味着你的一切基于higi产生的数字化行为都将记录在案。Higi收集存储和分析这些数据，除了设计友好的交互界面为用户展示和分析其健康数据外，还意味着将这些用户拉进了一个广泛的健康社群。你的行为数据会以某种激励倾向性对应一定的积分。用户可以设置目标，努力实现，获得表彰。而higi会提供真实的奖品给用户，以刺激他们持续关注个人健康，并持续使用higi——每次进入higi（check in）都有对应积分。higi提供的奖品通常是健身会所抵用券、减肥食品套餐、健身运动用品、保健品等直接与健康相关的周边产品或服务。

图  higi的应用界面体现积分奖励

可穿戴太热，不如另辟蹊径

我们对于在健康行为相关领域采用游戏化激励并不算陌生。一些运动健身减肥塑形类APP和智能手环等可穿戴式设备往往都存在用户黏性的问题，他们或多或少都采用游戏化机制去维系用户黏性。在大众健康数据领域，可穿戴设备结合部分受追捧的APP已经挖掘很深，还能想到什么招在既有的数据生态再打开一个新口子呢？我们不妨试着复盘higi的创立之处的思考逻辑。

首先，可穿戴设备的使用远远还达不到普及，仍旧有相当大数量的人群没有购买可穿戴设备。就目前来看这些人的规模还远大于持有可穿戴设备的人群。难道这些人就没有保健健身需求？显然是有的。

第二，那些没有使用可穿戴设备又有保健健身需求的人群为何不用那些智能手表腕带呢？无非几个原因：
1、不信任，觉得它们测不准，确实受形式所限许多类型的可穿戴设备确实无法精准测量。
2、价格，毕竟也是一笔投入，万一发现不好用就钱就打水漂了。尤其能测量血压和心率的可穿戴设备的售价往往较高。
3、佩戴负担，许多人没有带腕带手表的习惯，觉得是个负担。

第三，能否有一个新方案来满足可穿戴设备未能满足到的需求，能解决以上3点不满意呢？higi提供了这样的新选择。作为一个集成的健康指标测量设备，higi的测量方式很传统，也因此准确率有保障。例如自动电子血压器的这种设备在许多医院里也被广泛采用。higi免费使用，完全不用担心投资是否值得，用户无门槛。当然higi的测量不能实现动态连续，但higi可以做到尽可能方便的被找到，在经常路过的公共场所时不时去测一次。

图 higi医疗亭潜在用户群对比健康可穿戴设备

从产品设计上看，higi的结构更为精简，没有一般步入式医疗亭的私密性这与它片偏向普通健康指标测量的功能相匹配。因此它所占面积更少，设备成本也更低，合作场所的选择性更宽泛。使用Higi全程自助，简单易用，无需任何医护人员协助。因此使用场景也更自由。据称75%的美国人能在方圆5英里内找到一个higi。它们主要设置在连锁药店、食品店等零售场所。其中Rita Aid的超过4000家门店里都安置了higi。

图  higi在美国的网点分布

开放平台，成为价值合作方

除了在higi设备上查看个人数据外，higi提供对应的APP以及在线门户供用户随时登录。而higi并不打算在一个封闭系统中自High，作为一个具有互补性的角色，higi与各类健康数据追踪APP及可穿戴设备寻求合作。Higi称已实现与超过50家健康健身硬件设备及应用同步数据，这包括Fitbit、Nike+、iHealth、Garmin、Jawbone up、Misfit等诸多主流品牌。除了追踪在higi设备上测量获得的数据外，通过API接入到的多种APP应用，higi得意追踪超出自身设备之外的数据，同时也将其整合到激励体系中来。

higi成功的通过满足被忽视的群体的需求，切入了健康数据市场，并通开放整合开始分走这一市场的数据价值。与其说higi促进人们追踪数据关注健康，不如说higi 设计了一套逻辑吸引你去Check-in，同时交出你的个人数据。


Higi将自己打造成了一个新的健康数据获取入口，同时higi还是数据集成平台和消费者、患者行为激励引擎。这几个角色叠加在一起，为价值变现设计了通顺的逻辑，令higi成为健康产业中多角色部门的价值合作方。



对医院等医疗服务提供方，保险公司等医疗支付方，健身中心等角色能借用higi进行市场性推广活动，获取用户，拣选用户，借助higi进行消费者/患者激励，提高介入效果。Higi还与其他医疗健康软件合作，集成其功能，帮助驱动用户行为。higi希望作为一个平台角色，集成健康产业生态中的多种利益方。

Higi医疗亭最终会消失？

虽然higi医疗亭目前的使用量还不错，但长远看它最终仍会消失。那个时候可穿戴技术有了质的提高，成本也更低，人人可负担，准确可靠甚至不需要佩戴——例如直接嵌入芯片？人们获取体征数据变成了默认设置，并且是实时的。如果这样当然就不再需要去higi医疗亭check-in了，因为你随时都在登录状态。

然而higi作为设备可以消失，但作为开放平台却能继续走下去。一旦higi形成了足够庞大稳固有强烈惯性的生态圈，higi的APP以及其背后多方参与的激励机制却可能越转越具黏性。一个看上去并没有强烈未来感的设备，却善用当下，巧妙地登上了通往未来的列车。