轻松“传太医”看病，是一种怎样的体验？

中关村创业大街的“3W Coffee”，作为互联网时代的典型产物，早已广为人知。在它的隔壁，还有一间意欲更彰显的咖啡馆，名为“拓荒族”。 苑光波，是传太医的CEO，也是一位80后的创业者，他就坐在这里，等待与投资人就A轮融资金额做沟通。

苑光波2012年注册公司，2014年4月，确立了医疗服务的创业方向， 6月，正式取名“传太医”，去年9月，投入种子资金，花了一个月，做出Demo，3个月后，也就是今年1月份，拿到“百度七剑客”之一王啸的天使轮投资。其实接触王啸，也是经人介绍，苑光波说，当时只聊了一个小时，仅仅一周后，王啸就拍板定案了，王啸曾这样评价道：“传太医找到了对的模式，让医生做最擅长的事，让患者做最少的事，这是我们投资的原因。”

让医生做最擅长的事

和一般的固式思维不同，传太医的定位是医疗服务公司，虽然也是连接患者和医生，但绝不是简单的线上挂号，线下服务，让患者继续忍受尚不健全的中国式医疗。同时它与抢占有限挂号资源的黄牛党，有着本质的区别。传太医通过与三甲医院、科室及主任级别以上的名医直接合作，为传太医用户开辟了新的号源，而不去占用原来的医院官方资源。

苑光波说，在中国，医疗行业最大的问题就是医疗体系不健全，服务链条缺失，存在大量的服务断层。大众对三甲医院就诊的印象永远是挂号难、排队长、态度差、药价高，等待3小时，看病3分钟，多少个场景和瞬间，病号无人管，没人问，摸不清状况的患者就像无头苍蝇，到处乱撞，碰运气似的东扯西问。

对于医生，不大的诊室随时塞满了病人和家属，被层层裹挟的医生，孤军奋战在千军万马当中，从询问病情、检查身体、查看化验单、填病历、下处方、解释症状、叮嘱病人在哪取药，怎么吃药、在哪付款，凡与治病有关、无关的一切闲杂琐碎，都由医生一人完成，还得注意时间，如果超时，可能就看不完汹涌如潮的病人了。

同样是就医，在海峡的另一岸，台湾同胞就幸福得多。患者到医院初诊挂号，不是光交钱排队，挂号的医生会首先采集病人基本信息，录入电脑，根据情况，联系相应门诊医生，如果医生许可在预约号外另加病人，病人就能来到待诊室，由医疗人员测量身体数据，有了数据信息，最后才来到专科医生处就诊。在就诊室，每个医生会配有一名医生助理，医生只负责检查诊断、开药方，其余事情全交付助理完成，比如由助理协助指导病人完成检查项目，与病人充分地沟通交流、预约下次就诊时间等等。

而台湾的这套医疗体系，最早也来源美国。20世纪60年代，美国最早出现医生助理这一职业，主要职责是在临床医生指导下，协助完成一系列临床医学工作，包括协助解释临床诊断、制定治疗计划、操作具体临床事务等，有些医生助理甚至会协助外科医生开展手术。同时，美国的医生助理职业教育发展成熟，有完整的课程体系。除了专业医生，美国有执业护师、注册护士、职业护士等多种类型的医疗服务人员。台湾、香港都采用了西方的医疗体系，只有大陆，患者和医生间没有任何缓冲地带，“赤裸裸地发生关系”。

面对荒芜沙漠般地国内医疗，传太医借鉴国外模式，一块一块地垒砌中国医疗服务金字塔。

传太医为塔尖医生建立“工作室”，配备有医生团队。俗话说，一个好汉三个帮，一位主任医师也要有若干的服务助手。首先，患者使用传太医的APP或者微信公众号，选择科室和病症后，根据主任医生列表，选择医生并预约时间下单。在2小时内传太医的客服人员，会电话询问患者病情，收集病人基本信息，反馈给主任医师，让医师在就诊前就知悉来访者情况，作好充足准备。

就诊前一天，客服会电话提醒用户第二天所需要带的资料、交通信息、时间地点等。患者来到医院后，传太医的医生助手会负责陪诊，在看病过程中，帮患者记录医生的诊断描述，整理成诊间小结，如果患者不明白医生的行业术语，比如，不懂什么叫“冠心病”，医生助手还将提供患者教育服务，为用户解释症状。此外，助手会帮医生填病历，引导病人买药支付，全程陪同患者，叮嘱注意事项，出院后，传太医另有专业的服务人员，提供定期病案随访，疾病管理等精细服务。等所有服务完结后，还有客服人员跟进用户，做最后的回访。

所以，在传太医平台上，从用户下单的那一刻起，服务就开始了：预约交付、订单确认、预诊分诊、诊前关怀、诊间小结、患者教育、手续代办、迎来送往、诊后随访、疾病管理，甚至诊后一周免费咨询，全部包含。总之，将预约之后的医疗服务不断向后延伸，为患者减少不必要的等待时间，获得最佳的就医体验。对医生来说，传太医能为医生节省大量琐碎时间，最大化利用优质资源，解放名医生产力，让医生能安心、细心、专心的治病，做他们该做的、也是最擅长的事情。

与三甲名医并肩作战

传太医构建起以医生为核心的闭环，缔造了崭新的四大岗位：医生经纪人、医生助手、客服人员和服务人员，他们均紧密团结在以医生为中心的周围，同时结合移动互联网工具、将业务流程分解，高效流畅地为用户提供流水线式服务，创造全新就医过程，重构用户的就诊体验。

“在医生眼中，传太医是协助医生进行工作的，不是搞APP地推骚扰医生，不是争抢医生时间的人，是医生的帮手，是医生的Partner。”苑光波举了一个例子， “前两天有一个订单，患者预约的医生临时被院长指派，出席活动并发言，第二天做不了手术了，晚上给医生经纪人打了电话，说想推荐其他同事代替，试问，有几家移动医疗公司能对医生产生如此大的牵动？可见，传太医在医生身边，是医生的同事，医生愿意全力配合。”

“我们只服务社会稀缺医疗资源中最核心的那部分人，把医生低价值的重复劳动、不该干的活分离掉、为医生匹配最适合的患者，然后给医生应得的劳务报酬。”这就是主任医师愿意与传太医合作，情愿放下身段，与一家初创企业合作的本质原因了。

回想公司成立之初，苑光波会亲自拜访各科主任医师，兴冲冲地为主任讲解“我们是一家新兴的移动医疗公司……”，话还没说完，主任医师就表示对“移动医疗”不感兴趣，举茶送客了。

仔细分析的了原因后，苑光波再去拜访医生就只强调两点，“第一，作为医生，和传太医合作只需要您专注于“看病”；第二，除“看病”以外的庞杂工作，传太医帮您处理”。这两点得到了医生们的普遍认同，加入合作的医生也很快从最初获得天使投资的267名医生，增加到了现在平台上已突破4000名的三甲主任，完全实现量的突破与质的飞跃，科室类别也从最初的内科医生扩大到如今内外妇儿眼耳鼻喉肿瘤骨科一应俱全。

拼服务、拼品质，不拼数量

传太医将用户画像定位在愿意为健康付费的人。具体应该付多少钱？没有现成市场价可参考。因为传太医创造的是新业态、新模式，完全切入了一片蓝海的增量市场。过去在医生参与下，服务价格反复调整过多次，经过1年的摸索，现在价格已基本稳定。根据医生医术水平、知名程度等综合因素衡量，80%医生一次性收费是299元以下，其余价位从299到599不等。实际上，这种薪酬制度也是在探索医生的服务价值，根据国家宏观政策，也欲提高医生医疗服务价格，降低药品销售价格，以达到医药分家的目的，所以说，在这点上，传太医又走在了政策前面，先行一步地创造新的医疗体系、新的医疗职业以及新的价格标准。创业的真谛，“创造”，在传太医项目上算体现得淋漓尽致了。

苑光波说，传太医品牌宣传不靠广告，不拼用户数量，不看留存率，只关注能不能解决用户问题。所以传太医70%的用户都是口口相传，一点点积攒的。虽如此，上线至今累积服务过的注册用户也有80万了。有意思地是，“传太医的用户还有一个明显特征，一次用过，体验很好后，就成为圈子里特别能铲事儿的人。”这些用户一般会跟关系近的好友拍胸脯，“谁有医疗需求，我分分钟给你办好，任何一家大医院，尽管提啊！”但实际上，他们就是通过传太医办的，还不告诉人家，怕宝贝工具让别人发现了，就没法显摆卖人情了，苑光波笑着说。



创业是种本能

在招聘网上，苑光波是这样介绍自己的：处女座CEO，追求极致完美，以工匠精神打造全新就诊体验。

其实处女座，除了追求细致完美，执着、坚持也是明显的性格特征。和其他创业公司经常改弦更张不同，传太医的战略发展方向从第一天到现在，就没有太大变化，虽然软件APP推倒重建了两次，但主要功能一直未变。因为苑光波从创业第一天就想的很清楚，也对医疗行业看的很透彻，因此一路坚持走来，避免了所有大的转型阵痛，这也是令他深感骄傲的地方。

处女座的另一鲜为人知的特征，就是不安分、爱折腾，对创业富有狂热激情。创业，是处女座的标签，更是处女座的本能。典型代表，比如，马云。热爱创业的苑光波也是如此，2006年北师大材料物理系毕业，从事工业行业，但那时他就悄悄地酝酿创业的事情。在没有辞职地情况下，注册了很多公司，密切关注各个新兴领域。

苑光波说，在之前工作中经常有各种应酬，因为喝了太多酒，于是得了严重的乳糜血和脂肪肝。那时他30多岁，在生死面前，开始思考人生，当初定下两个目标：1.做健康或传播健康的行业；2.做有社会价值的事情。怀揣着为改变世界的崇高理想信念，他辞职并加入了辉瑞公司。

随后，努力的苑光波开始每天在医院驻扎，365天有300天都待在医院，就是那两年时间，他目睹了医院的诸多痛点，患者、医院、医生、医保都对现状并不满意。那时开始，他笃定地认为，医疗服务一定是刚需，这么大的医疗市场一定有机会。逐步地，他开始构思传太医，直到2014年4月，最终下决心开始创业。

那时由于业绩突出，苑光波已经被辉瑞破格提升，年薪50万，但他毅然放弃，投入创业大潮中。

历经一年多的运营，传太医平台上已经积累了近百万用户，公司流水也大都来自购买医疗服务的C端用户。苑光波认为2016年是一个重要的时间节点，传太医产品线会更宽，布局也会更加趋于成熟。比如，传太医已和某保险公司合作，推出了传太医健康险。这份商业保险费用包含全部传太医服务费，价格约计2000－4000元／人／年，根据用户年龄、具体病情，价格会有浮动；保险的特色是购买保险者可以享受三甲医院名医专家随时预约的服务，有专人陪诊、导诊，不用担心号源，不用担心支付，包括大手术费用和药费在内，门诊赔付封顶1.5万，住院赔付封顶20万，真正实现看病可以不带钱包的愿景。

虽然医疗作为人类最古老的行业之一，有很多老旧的传统，但苑光波向往的是世界一流互联网公司的氛围，他爱冒险，公司步子也迈的大，发展势头非常猛，十几人到现在100多人，就是明显的例证。而且公司业务也已覆盖北京、上海、天津三座城市，预计明年6月进军广州。为了营造互联网轻松、自由、有创意和创造力的文化氛围，他为公司还引进不少挺酷的点子，比如定址在雍和宫，比如为员工提供零食医疗，比如给配置小狗鼓励师，比如程序员是弹性工作制等等。苑光波自信地表示，“传太医不光是从模式上、连同文化上，都给今天的医疗行业带来很多改变。”

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