“掌上糖医”如何重构用户体验？

“竞争战略之父”的迈克尔•波特总结的三种卓有成效的竞争战略是：成本领先战略、差异化战略和专一化战略。

在“百糖大战”的红海厮杀中，匡明带领其团队开发的掌上糖医从一开始就选择了差异化战略。



掌上糖医是一款做糖尿病用户健康管理的APP。这一产品上线仅1个半月的时间，其公司就获得经纬创投和平安创投数百万美元的天使轮融资；3个月的时间，掌上糖医的下载量已过10万。

采访匡明的当天，他正准备与京东去洽谈更进一步的合作。此前，与掌上糖医组合使用的“糖+”智能硬件首次亮相京东众筹，即获得12万元众筹款。

“众筹获得了一批种子用户，他们提出了很多反馈意见，助于我们改进产品。比如，之前蚂蚁金服举办创业大赛，现场邀请一位60岁老大爷使用我们的产品，老人提出的建议是操作再简单点，所以我们下一步实现插上糖+后，不用按键，数据自动上传到APP。”匡明介绍说。

互联网思维的本质是“以用户为中心”，这也是匡明最为看重的地方。

但是，匡明认为自己的团队更懂用户。“我们的创始人既有来自阿里、微软这样的互联网公司，还有人员在强生医疗糖尿病部门已深耕十几年。”而匡明也是目前互联网医疗创业公司里为数不多的兼具互联网背景和医疗背景的创业者之一。

毕业于上海交大电子信息工程专业的匡明，在剑桥完成深造后，进入Inter做工程师，期间发明了多项专利，获得“Intel亚太” 专利之星的称号；后来又担任强生医疗亚太区市场部的负责人，成为企业年度销售经理冠军。

“我天生就喜欢尝试新东西，喜欢创新。”这种天性，促使匡明放弃外人无比羡慕的百万年薪工作，投身到创业大军中来。

借力阿里云，获取精准用户

“糖+”这款智能硬件目前可以适配市面上70%的血糖仪，这是掌上糖医做糖尿病管理的一大核心竞争力。

掌上糖医的另一大独特之处在于其获取用户的方式。建立社交平台、在线问诊，是糖尿病类获取用户最常见的方式，掌上糖医的第一步则是与阿里云合作。

据匡明介绍，阿里的底层大数据平台上，能精准的了解用户需求,同时使用数据挖掘算法,挖掘出对糖尿病产品有需求的糖尿病人本人或与之有强关系的用户。通过这样精确的导流，把这些都是相对精准的流量导给掌上糖医，最终的转化率也会比相对较高。”借助这些精准导流，“糖＋”可以快速铺货并上量。目前“糖＋”的销量已经过万。

重构用户体验

打造软件加硬件的糖尿病管理闭环，是匡明团队的目标。打造闭环的第一步就是拿到客户足够的信息，最重要的一部分就是血糖数据。

“传统生产血糖仪硬件的方式来铺货速度很慢，而让用户手动输入数据到APP上体验也并不好。”匡明表示，“糖＋”能够把传统的血糖仪数据利用互联网上传到云端，免去用户更换血糖仪的麻烦。

目前，用户只需要两步操作即可实现糖尿病数据上传。第一步，将糖＋连接血糖仪；第二部，打开APP点击导入，数据即可同步到手机后台。

其实，掌上糖医的模式类似于国外的糖尿病管理平台welldoc和Glooko。不过，welldoc的血糖数据需要手动输入，Glooko的插件售价较高，约为60美金。而且，welldoc和Glooko目前只具有做数据采集和分析功能，线下的服务较少，而掌上糖医提供多样化的线下服务活动，且硬件价格只有几十元。

“获得积分、线下药店、社区医院的教育、给与奖励或现实反馈等手段都能从一定程度上促使用户坚持测量血糖。”匡明发现，掌上糖医的用户在测血糖这件事情上变得比以前更加积极了。“以前国内糖尿病患者测血糖的平均频率是1周一次，现在可以实现平均2天一次。不过这一数据与美国相比并不好，美国的糖尿病用户平均一天两次。”

而用户测血糖频率的次数，其实对血糖仪生产厂商本身是有利的。这在一定程度上会提升血糖试纸这类耗材的销量。“对用户来说，越短的反馈他越能接受，而且也会更敏感。比如测完血糖后的一些激励措施，能够让用户快速、直接感受到他完成这件事情的意义和价值。比如，可以给糖尿病用户一些提示，如果按照指定的方案完成血糖测试，有可能会降低后期的治疗开销等。”匡明表示，这其实是一种心理健康管理和指导。

但必须承认的是，测血糖目前仍旧是一个痛苦的体验，不断提升患者的测血糖体验，最终还依靠技术的不断革新。据悉，掌上糖医已经在和以色列微创测血糖技术协商合作。针对糖尿病并发症制定营养餐，是掌上糖医APP即将推出的特色功能。

掌上糖医的功能除了记录数据，也支持用户在线咨询医院专家，和糖友分享营养师定制的低糖美食等。掌上糖医的医生资源，目前来源三甲医院兼职医生，近期掌上糖医会跟平安好医生合作，“平安好医生平台上的都全职医生，用户体验会更好。”

不过，目前在掌上糖医平台上的医生不到50个，但匡明表示其后台库里已经储备了约1000名医生。“目前我不需要更多的医生活跃在平台上，糖尿病人咨询医生的频率很低，当病人足够多的时候，我相信医生才会更加活跃。当没有用户咨询医生的时候，医生本身的体验也不好。”

最核心的盈利模式是打通保险

匡明表示，掌上糖医是目前唯一一家与保险公司已经达成事实合作的公司。

去年11月,国务院办公厅下发《关于加快发展商业健康保险的若干意见》后，各大保险公司都退出了相关的保险，比如糖尿病险或者慢性病险。这些险种需要一个专业的平台来帮其确认理赔的标准。这正是掌上糖医这类APP的机会所在。

“目前任何一家糖尿病类APP的用户量乘以10，都很难打动保险公司。”匡明告诉动脉网：“保险公司的系统迁移成本很复杂的，只要我们与保险公司合作后正常运作，短时期内很难被其他公司替代。”

匡明认为，在线问诊、商城模式都很难持续。只有与保险机构的合作才是最好的方式。“春雨医生都无法靠在线问诊实现持续盈利，糖尿病人的问诊需求更小；做商城售卖一些器械和耗材，没有人能够超越天猫。”

尽管目前掌上糖医也与一些器械、体检机构、电商等众多B端企业合作，但保险公司合作将是其未来盈利的核心模式。

其实，匡明从最初就设计好了掌上糖医的商业模式，之所以选择平安创投，也是因为看中了平安保险。“从一开始，我们就认为商业保险是最重要的商业模式。”