3月15日-17日，由《中国医疗设备》杂志主办的2024年第十四届中国医疗设备行业数据发布大会暨中国医疗产业发展论坛在京举办，备受瞩目的《中国医疗设备行业数据调研报告》同步发布。
全球健康科技领导者荷兰皇家飞利浦蝉联2023年度中国医疗设备“卓越金人奖”。
值得一提的是，自《中国医疗设备》于2010年设立这一奖项始，飞利浦已经是第11次获得中国医疗设备“卓越金人奖”了，企业综合品牌服务实力和市场认可度可见一斑。
频频获奖的背后，飞利浦做对了什么？进入2024年，飞利浦又将为患者、客户探索出哪些优路径、新风向？为了探究飞利浦深受市场认可的原因，动脉网专访了飞利浦医疗服务部总经理林建平先生。
在此次大会上，飞利浦收获颇丰，不仅第11次荣膺中国医疗设备“卓越金人奖”，还获得了2023年度中国医疗设备“社会责任奖”“优秀进口品牌奖”、多项“产品线第一名”等企业奖项，以及“卓越经理人奖”“优秀经理人奖”等个人奖项。
这是飞利浦在医疗设备领域的厚积薄发，也是中国市场对飞利浦团队专业和服务实力的高度认可。自1923年进入中国市场后，飞利浦凭借创新、前沿的技术发展，见证了中国医疗不断向前的同时，也引领着国内医疗行业的技术浪潮。林建平表示：“飞利浦始终‘以患者为中心’，希望为中国患者提供更多的高品质产品服务。”
而在如何实现高品质医疗服务上，林建平强调了三个方面，即持续的技术创新能力，严格的产品标准化品控体系，以及具有快速反馈能力的售后服务团队。
作为一家以科技为先导的公司，飞利浦的愿景是通过有意义的创新，令世界更健康、更可持续的发展。“AI的出现，让我们的服务有了更多的可能性。”林建平介绍，飞利浦非常重视AI技术与医疗设备的创新结合，不仅广泛应用在多条产品线，且实现了颠覆性突破。
就在2024年2月，飞利浦宣布了一项引人瞩目的医疗技术突破，正式推出LumiGuide无辐射成像解决方案。该方案基于AI的识别技术，并放弃了传统的X射线，利用光原理为医生进行血管导航，实现了介入设备在体内的实时3D可视化，因此也被形象地称为“由光驱动的3D人体GPS”。这项技术是飞利浦在光学、设备和图像引导方面数十年的专业积累和技术创新的结晶，有望为影像行业带来新一轮的变革。
如果说技术创新助力飞利浦走得快，那么严格的质控体系则是飞利浦走得好的核心所在。医疗行业事关生命安全，对医疗设备的安全性、稳定性要求极高，因此对相关厂商的产品质控能力提出了挑战。
秉承着“以人为本”的服务理念，飞利浦设有专职部门和标准化流程来保障产品开发和质量控制的稳定性。并且，这一管理权限不局限于自有产品，对飞利浦医疗科技生态中的第三方产品也一视同仁，生态中的每个第三方系统都需通过飞利浦的审核标准，才能集成交付。
最后，一支具有快速反应能力的售后专业服务团队，是飞利浦走得远的底气。为了提供高效准确的售后服务，飞利浦还组建了一支近千人的工程师团队，并基于5G技术，在业内率先成立了远程服务工程师团队，为客户提供及时的维护保养检修服务。
2023年，飞利浦又推出飞易联5G远程服务解决方案，通过远程监控及结合AI分析，对医疗设备搭建预测性维护模型，再结合医疗设备运行数据，进行故障预警、维护保养、功能升级等全面的设备保障，保护客户权益和患者安全。
林建平表示，随着信息和通讯技术的迭代更新，远程服务模式将成为医疗器械设备维护服务的一大趋势。以飞易联为例，其在技术支持和故障排除的及时性、日常维护和保养的降本增效上具有明显优势。并且，这一解决方案还能实现远程服务数据沉淀，为平衡医疗资源提供数据支撑。
“作为设备生产者，飞利浦服务工程师有着天然优势，具有扎实的设备知识、丰富的维护经验，让客户体验原厂的品质保障。”林建平透露，2024年，飞利浦会进一步丰富飞易联的产品服务，并继续实践远程移动端技术，不断推出差异化产品，惠及行业。
衡量一家企业价值的指标，除了股价、市值、营收等具体化数据指标，以及核心技术、研发能力等关键性要素，还需要拥有匹配企业战略成长的组织力。站在这一维度，飞利浦凭借“多元包容”的企业环境，连续3年获得由全球权威专业机构认证的“中国杰出雇主”称号，体现了业界对飞利浦在组织能力建设方面的高度认可。
飞利浦坚持“以人为本”的理念，经过数十年积累，建立了一整套服务质量管理体系，包括完善的人员培训管理模式和成熟的工程师人才梯队培养体系，为员工提供多样化成长路径，以及具有发展潜力的职业规划。
其中，跨产品线工程师是飞利浦在人才培养上的创新之举。当工程师充分掌握某一产品线技能后，可进行其他产品线的知识学习和服务实战。这一模式不仅提高了工程师个人综合能力，也能反哺到业务，有效调配飞利浦各产品线的工程师资源，进而提升客户体验，最终服务好患者，实现患者获益、客户成功、业务发展和个人成长的共赢。
“激发员工成长积极性，培养员工积极的服务意识，才能将产品服务做到更专业更优质。”林建平表示，飞利浦在未来会继续迭代升级培训体系，从多产品线维度拓展工程师技能，通过搭建分享平台增进员工间的互动，提高团队的凝聚力。在以医生和患者为中心的理念下，飞利浦也不断为客户打造医疗设备和服务的全面升级。最近推出的“以心焕欣”计划，就是全面赋能的医疗设备和服务整合方案。
林建平提到，2023年，中国医疗市场呈现出AI技术实现大突破、客户需求更多样化等变化趋势，随着医疗器械设备市场的不断扩容，将会有更多的创新企业出现，创新产品面世。于飞利浦而言，这既是挑战，也是机遇。
“本土化”成为飞利浦的破局策略。飞利浦一方面开启“中国智造”，在苏州、深圳建立生产基地，实现产品的生产国产化；另一方面，将中国作为全球创新策源地，拥抱“中国创新”，在苏州、上海和深圳部署三大创新中心，进行四大业务的自主产品研发和升级。
从传统交易型关系到重视中国本土创新、本土制造、本土服务，再到与本地生态系统协同创新，入华百年的飞利浦已成为中国医疗健康行业的重要组成部分。
身处中国医疗器械设备这片沃土，飞利浦接下来又会在行业中掀起怎样的动作，值得我们期待。
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