新健康经济：病人首先是消费者

数十年来，美国的消费者，政策制定者，商界领袖和医疗专家对投入高达2.8万亿美元的碎片化的医疗系统深有体会，成本高昂却并非物有所值。很简单，钱没能花在刀刃上。即使有惊人的科技成果，美国的医疗产出记录也是良莠不齐。保险理赔范围虽不断扩大，但大多数人仍然缺少基础性的健康护理。冗余的过程和行政性浪费超过了总体花费的三分之一。生产率有一定程度的增长，而同时失调的财政激励政策令效率低下。那些在为医疗买单的群体没有很好的方法比较价格，也无从衡量他们买到服务的价值。
 
但是，这样的情形正在迅速转变，我们正在通往“新健康经济”的路上。
 
“病人”首先是“消费者”
 
技术进步、赋予权力的消费者、新进入的颠覆者和老龄化趋势下的新增需求在医疗健康时代的新纪元里扮演着重要角色。虽然某些趋势已经出现一段时间了，这些趋势的出现是伴随着迅速转变的美元，引发重大改变的行为，以及从根本上改变的业务。
 
今天医疗健康的收入来自通过第三方支付的政府和雇主，让消费者免受真实的成本。在未来，付费者——政府，雇主和个人——将会直接支付给能提供最好服务的机构，无论是临床诊所、体育用品公司，或是一位营养顾问，一个网站。

在新健康经济中，“病人”首先会变成“消费者”，他们会在做决策和花费多少成本上拥有更多自由，同时也负有更多责任。这些消费者会对健康生活有持续的要求，同时会犒劳帮助他们并且值得信任的顾问。
 
分享市场，合作还是竞争
 
在新健康经济中，快速直接地发送到护理小组的数据分析将代替单纯的数据收集去预测将来可能发生的问题。每个个人将会作为自身健康决策的联合制定人，为了生活得更健康更好愿意花更多钱。
 
在现实中，新健康经济的收入机会将会比2.8万亿更多，尽管更多的玩家会加入分享利益。在普华永道（PwC）的健康研究所 （Health Research Institute，HRI)的调查中，消费者愿意每年花费高达136亿美元用在医疗产品，例如与心脏有关的视频游戏与评级服务。同时，HRI估算了能辅助健康的产品和服务，例如私人教练，移动应用和维生素等市场能到2670亿美元。
 
从住院病人到门诊服务，医疗服务系统会离家更近，这将通过零售业，远程监控和移动设备来实现。对于健康领域中现有的公司，先进技术的出现将会带来一个核心挑战：合作还是竞争？
 
成功的组织将会降低行政浪费，提高整个社区健康，减少高成本错误，更好地控制慢性疾病，了解消费者的偏好或者发展已证明具有特定优势的靶向治疗方法。成本和质量究竟如何，这方面的透明度也应该得到发展。
 
自从1930年雇主开始负责员工，新健康经济代表了我们健康系统中最重要的再生改造。如今商业角色模糊，新健康经济走向聚合。是的，机构的数量正在减少，保险和生命科学公司也合二为一去创造更大的价值。封闭的医疗机构将会被广泛开放的医疗健康市场所代替。
 
改变，只需动动手指
 
记得曾经别无选择只能开着车到处寻找必需品的日子么？今天消费者有别的选择：简单动动手指，货物就能自动上门。移动设备，深入的客户细分，以及对便利性和透明度的要求，令此行业诞生新的赢家。这些行业包括：出版，娱乐，旅游和银行。利益总是跟随创新者。许多行业里的老人很晚才能意识到这些。如今医疗健康行业也会迎来颠覆性的变化，市场将会面临更粗鲁的竞争，而成败如何决定最终有多少收获，这个时候消费者就是上帝，在医疗市场里扮演了一个举足轻重的角色。
 
雇主，作为为医疗买单的主要付费者将继续驱动行业的改变。将来成功的医疗健康企业应该给这些有影响力的企业客户量身定制服务方案。最近调查中，44%雇主表明他们正在考虑提供高自付额的健康计划，同时45%正在思考转向一个私人保险交易所。养老金固定缴款计划也会跟进。健康保险市场的商业模式正在发生重要变化——从今天的B-to-B转向零售型的B-to-C。
 
新一代医疗健康公司需要不一样的技能组合和投资方向。主要的能力必须从利用先进科技发展到提供更好的临床效果和提升整体用户体验。而组织在通往成功的道路中也要有勇气和能力经常面对失败，可能会通过向导、创业孵化器、众包或计算机建模。在新健康经济中，非传统领域的专业知识，例如行为学和社交媒体都担任着很重要的角色。如今多数医疗健康公司会开启新的旅程，重新设计服务系统，建立数据库，迎接更多挑战，打造非传统联盟。大多数保险公司会考虑投资于分析部门，医师组，和平价住房以及健康食物项目。制药公司也会推进与大学，病人团体，遥感器制造商合作，进一步降低成本，为注重节省成本的购买者提供价值。
 
例如，Walgreens（上世纪初创建于美国的一家药店连锁销售机构）提供防疫注射疫苗、输液治疗，以及慢性疾病相关的诊疗服务。公司明码标价，通过奖励手段追踪7400万消费者的习惯，与一家研究所建立起合作关系，联合近200家著名的医疗健康系统，购买一家在线处方公司，通过联盟向国际市场拓展。
 
这些创新者——无论既有玩家还是新手，他们抓住了新健康经济的脉动。
 
（本文摘编自PwC健康研究所关于新健康经济的报告，动脉网编译）