叫停Helpouts问答平台，Google的耐心渐少？

Google近日紧急叫停了Helpouts在线问答平台。Google合作服务方发了一封电子邮件告知此事，并解释了原因，称Helpouts将于今年4月20日关闭，原因是Helpout 在线社区虽有一些忠实粉丝，但并没有达到预期的发展。

Helpouts开通于2013年，提供多领域的在线咨询服务，咨询服务收费标准由开户专家自行设定。当然，医疗健康类咨询也包含其中。



人们认为Helpouts有哪些弊端

仅仅运营了一年多的Helpouts到底出了什么问题，一些在Helpouts提供服务的专家表达了他们的看法，综合来看有几个方面：

1、 在线问答想要用户付费难。那些习惯了免费的互联网搜索服务的用户，更愿意在Helpout寻求免费的帮助，而很少愿意掏钱购买服务。例如某心理咨询师称，他打算先开展免费的服务，然后吸引患者逐渐成为他的付费客户，但这种从免费到付费的战略并没有最终达成。当然这也因为，Helpout的服务并不在医保范围内。

2、 许多咨询服务要成为长时间、定期的服务才能真正体现出价值，而大多数人在平台上一次提出许多问题，依靠这种沟通方式很难短时间内解决。

3、 Helpout上开设的分类不够专业精细，带着具体疑惑的用户很难在其中找到真正对口的专家。例如健身营养和健康分别作为8大主题中的其中两个，但其中却没有更深入细分。



Helpouts 医疗单元结合视频一度被看好

以上这些弊端在现在看来似乎很有道理，但在Helpouts推出之初，人们并不这样想。在医疗领域Helpouts Healthcare单元还因结合了Hangouts 视频聊天工具能方便实现远程视频问诊而受到业界肯定。

Helpouts Healthcare单元的服务仅限于美国地区，开户专家需要提供相关资格证明。一度为了能满足HIPAA，Google helpouts 在医疗板块上对信息安全性额外下了功夫。Helpouts自动记录聊天过程并将记录发送给医患双方。



Google曾有过相似的失败

Helpouts并非Google叫停的与医疗相关的第一个项目。2011年Google叫停了在线健康平台Google Health。Google Health项目开始于2008年，到2011年叫停之时历时3年。这是一个供用户管理个人病例的在线平台，用户可以将个人健康信息记录填写在Google Health上，也意味着将这些富含价值的数据交给Google托管。Google Health在叫停时给出的原因同样是没有达到预期的增长。然而事实上，一些对医疗变革抱有极大期望的业内人生对Google Health的价值是非常肯定的。在Google宣布叫停后，评论界试图总结各种原因：平台缺乏社交性；个人数据利用的隐私权限制；缺乏与保险公司医疗机构的合作；Google对其缺乏耐心，等等。

如今Helpouts被叫停的情景和当年何其相似，而这次Google所付出的耐心似乎更短了许多，让我们多少觉得Google不够勤勉。勇于试错并学会随时调整，所谓适应性创新，或者就是见风使舵却有一定道理，但也未必放之四海而皆准吧。（想第一时间了解互联网医疗创业信息，请关注动脉网微信公众账号：vcbeat，也欢迎大家就感兴趣的话题与我们互动，或通过微信与我们联系，发布您的创业项目或相关研究心得。)